海马汽车-海马S7 才开3年多时间变速箱就有问题了,厂家还不予免费维修

海马汽车 海马S7

发表于:2017-11-23 10:17:39.0 分享:

我车才买了3年半,总公里速5W多一点,平时也就上下班开开。但是从去年开始,变速箱就开始有问题, 每天冷车发车时,切换档位以后,车辆不会立即有动力,反而是必须剧烈的抖动一次以后才正常,因为这个问题,多次去做保养的时候都有跟4S店反映了该问题。

第一次4S店的答复是,换了波箱油是正常的,你再看看。第二次是说波箱电脑要重新学习一下,第三次直接跟我说电脑坏了,我车直接丢在4S店维修了一周时间。但是三次下来均是好了没到二周时间,原本的问题又重现了。

所以今年11月份我去做保养的时候再次提出要技师检查一下这个问题,才最终得出要更换变速箱,但是4S店的说法是已经过了保修期,只能发函给厂家看厂家能不能免费换。然后三周时间过去了,换来的结果是厂家不肯免费更换有问题的变速箱。

我觉得一个有问题的产品,并且是在我保修期内就已经问题不断,多次维修还是没能从根本上解决问题,不应该以一句现在过了保修期就不管了。毕竟问题发生的时间是在保修期内的,只是4S店的技师技术能力不足,没有发现问题,或者过于忽视问题才造成现在的状况的。

买国产车也是以为现在的国产车质量技术都应该还不错,现在看来还是有点让人寒心。

投诉编号 QT260153 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 海马汽车 - 海马S7
投诉人 吴女士[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2013款 2.0L 自动智享型
投诉时间 2017-11-23 10:17:39.0 所属类型 紧凑型SUV
投诉地区 长沙市 - 长沙县 4S店名称 长沙恒顺
车辆状态 已过保 4S店联系人
里程数 4S店电话
购车时间 2014-04-14 00:00:00.0 诉求 维修
投诉问题

变速箱异响

企业最终结果

1、该车于2014年4月份购买,整车已超出三年或六万公里(两者以先到为准)的保修期;2、当地经销商已邀约客户回店检查进一步确认故障原因,给客户提供相应的检修方案。

企业最终结果

海马汽车回复:1、该车于2014年4月份购买,整车已超出三年或六万公里(两者以先到为准)的保修期;2、当地经销商已邀约客户回店检查进一步确认故障原因,给客户提供相应的检修方案。

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投诉流程状态

  • 专员审核

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  • 完成/再投诉

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  • 车主反馈 2017-12-08 17:43:11.0

    上周五(2017年12月1日)应4S店的要求再次去4S店做检查,反复检查试车,技术主管没试出来,我也把自己在家试车录制的视频给这个技术主管看了,他的意见是没实际听到是哪里发出的异响,最终把车丢4S店,让他们早上冷车发车去重现这个状况。第二天下午3点多4S店要我去拿车,拿车的时候服务顾问告诉我检查出来了,查出来是变速箱的问题,会积极跟厂家协商沟通,争取换变速箱总成。要我耐心等他们的电话。然后今天(2017年12月8日)下午接到一个湘潭的电话,自称是今年9月份入职上岗的一个什么老总,我以为是有结果了,结果BBB说了一大堆,无非就是说你的车过保修期了,之前电脑检查的维修记录只有2次,还不是你说的这个问题,还跟我说什么你这车已经开了3年了,出问题很正常。(有电话录音)最后给我来了个大反转,说什么上周车丢他们那里没检查出问题,我说的现象他们没检查出来。 看看有多坑,如果没检查出来当天那个技术主管不能打个电话跟我说吗?为什么过了一个星期才告诉我,还说什么还在积极跟厂家沟通,提供证据,你都没检查出问题,你提什么报告给厂家?现在严重怀疑这家店从上到下都是黑店,技师技术不行,查不出问题,过质保期了就不管了,主管,老总都是这么处理问题的,这样的态度做法怎么得到我们的信任? 我说我会自己去找机构鉴定检查变速箱是否有问题是否属于质量问题,有的话我会去4S店维权,如果不行我还会去长沙车展维权,他说我威胁他,呵呵,我笑了。 买个质量这么差的国产车我认了,但是4S店的态度还这么恶劣,我还是第一次见,真的不服都不行。

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