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一汽奥迪-奥迪Q5 奥迪隐瞒真相安装双离合,出故障后不解决。
一汽奥迪Q5
2017-11-22
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投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT260090(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-22 08:35:00
投诉地区
4S店名称义乌奥龙汽车
里程数(KM)820014
购车时间2012-12-05
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人12年年底提的Q5舒适型,按当时的汽车配置,除了运动版外都配置8速变速箱。当时4s并未对此事说明,后发现时又因说明书有条款,带*号,即变速箱配置由厂家决定而不了了之。至2017年年中,七速双离合发生故障,报警,离合严重打滑。到店检查后告知维修费用2万,需进行变速箱大修,费用自理。当时与售后经理有过交涉,只是一句已出保就不再有其他意见。并觉得变速箱大修好像非常理所应当。50万的车子,8万公里就要大修,无论如何从正常情况来讲都是不合理的。且奥迪的此款变速器出问题的范围是较大的,可始终消费者都是弱势群体。出现问题,自己买单是常态,但另一方面,恰恰又是这样的常态导致厂家和4S的愈加猖狂。所以本人坚持维权,也希望可以得到更多的帮助。
2017-12-24 22:09
最终结果
一汽奥迪回复:服务站已告知客户,客户车辆为变速箱内部报警,需要分解确定故障,费用尚不能确定,我店承诺维修工时费用可以给客户8折优惠。客户要求厂方给予材料费优惠,但客户14年后就未进4S店保养,也没有更换变速箱油的记录,所以不能帮户办理优惠索赔。我站还在处理中。
投诉人打分
1分,满意
一汽奥迪数据统计:
投诉量2585
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3313
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