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-2分
宝马（进口）－宝马7系 变速箱因故障问题更换过一次，更换后问题又再次出现
| 投诉人 | 林先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT260072(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-11-21 19:47:58 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 深圳宝源行 |
| 购车时间 | 2015-06-27 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
变速箱已更换了一次，现在保修期内又发生故障，正常行驶车辆明显发冲，厂家已多次派专家确认故障现象存在，但厂家无故拖延，找借口不予处理。
车主相关投诉
2017-11-23 16:44
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，厂家售后正在积极跟进，会尽快确定客户车辆故障原因，并给出合理的解决方案，我们对给客户带来的不便深表歉意。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2017-11-23 18:11
最终结果
宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，厂家售后正在积极跟进，会尽快确定客户车辆故障原因，并给出合理的解决方案，我们对给客户带来的不便深表歉意。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2017-11-24
宝马740变速箱己换了一次，使用一年多又出现故障。厂家己派专家确认了故障，但是找理由不给处理。
宝马(进口)数据统计:
投诉量614宗
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果107次
发表最终结果880次
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