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上汽大众-朗行 变速箱漏油
上汽大众朗行
2017-11-20
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT259989(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-20 15:47:46
投诉地区
4S店名称湖州永达
里程数(KM)32000
购车时间2015-07-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2015年7月1日在浙江湖州永达汽车4S店提2015款朗行自动舒适款自动档(如图(发票),后来发现车辆存在严重质量问题。

去年2016年10月21日保养,2W公里左右变速箱开始漏油,这个问题的严重性我想大家都知道,浙江湖州永达汽车4S店的徐**同志给我处理,他让我再开开,10天后再去4S店检查,后来发现还有漏油,后再开个10天又去4S店检查了一次,还有漏油。

徐**同志提供的解决方向引导:(1)对漏油问题进行维修;(2)他们店其它修理人员说有这样问题也正常,不影响使用,如果修还有记录后续卖车也难卖。这里他没有打报告到总部,只引导我用管时间到 。

2017年 2月(图有保养时间)还有漏油的问题,徐**同志就给厂家传资料后回复说让我开车去这检查那检查,建议拆开变速箱检查维修,回家后想了想,变速箱有修吗?拆能修?我没同意。

2017年11月6日,32000公里保养还有漏油情况出现,我打电话到上海大众总部400-820-1111 投拆后,每天浙江湖州永达汽车4S店电话说将情况提交至厂家,这个问题还要等通知到底换什么。

到今天11月16日,这段时间我都打4次上汽大众400-820-1111的电话,还没解决问题,都说会尽快,是想要拖到我车3年质保期过后就说对不起,车已经过保修期吗?!

2018-04-11 11:24
最终结果
上汽大众回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户表示认同。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7343
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2711
发表最终结果11980
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