投诉人 | 代先生 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT259666(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-11-13 22:04:25 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 湖北天门立天汽车商贸有限公司 |
里程数(KM) | 56900 |
购车时间 | 2013-12-16 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2017年11月23号本人洗车时发现左右2个大灯出现掉皮现象,左边大灯脱皮范围已经开始开始到大灯中间,车辆现在三年半行驶56900公里完全在质保范围内,这种质量问题,我的诉求是:索赔大灯。
2017年11月13日进店协商4S店给我的回复答案是此车辆大灯没有保护涂层,脱皮属于正常现象,对我的说词是:“个人腐蚀造成脱皮”并且明确答复说明:比亚迪S6大灯表面不可能出现脱皮现象,是因我个人原因造成的腐蚀导致脱皮,不属于质量问题,恳求厂家认真对待此问题。
这个脱皮情况绝对不是这个月发生的,脱皮的范围一直在蔓延放大。 4S给我处理很是不满意 ,我问他们脱皮掉的东西是什么他们也说不上来,一口咬定是我的个人原因造成的,而且4S店索赔负责人在没有问清楚大灯掉皮的具体情况下就直接给厂家回复,猜测是我用粘性的腐蚀物品造成的掉皮现象,直接就草草了事定案,然后电话告诉我大灯属正常情况,不予索赔。
这也太不负责人了吧。索赔当天进店接待人一听我是来索赔的 态度180度的变化 请严加约束服务店的态度。再次恳求厂家重视每个消费者的品牌享受和服务。