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-2分
上汽大众-明锐 车辆已放4S店维修两个多月,仍然有很多问题未解决
上汽大众斯柯达明锐
2017-11-07
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT259364(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-11-07 18:14:23
投诉地区
4S店名称淮北瑞捷斯柯达专营店
购车时间2013-01-09
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众-明锐 车辆已放4S店维修两个多月,仍然有很多问题未解决


我的车于8月10日因事故送到淮北瑞捷汽车4S店进行维修,接车单上完工交车日期为8月31日,但是直到10月21日仍未修好,4S店的人从未主动和我联系过,期间联系都是我打电话询问催促,中间有几次说是修好了,但是去提车时均不合格,因维修时间超出交车时间太长,与4S店协商提供交通工具和交通补偿事项,但是4S店均不同意,称没有这种事情。

现如今,我的车内部问题我无法查看,从外观上看还存在许多毛病,例如:车底板护甲未装、外观车漆色差较大、方向跑偏、方向盘主轴外壳脱落、方向盘调节扳手缺失、驾驶座底板不平、左前门拉手电控处开裂、驾驶座椅腰靠扳手缺失,驾驶座椅储物盒开裂、更换内部装饰条与原车不同、左后门缺迎宾踏板、后排烟灰盒开裂、右后门密封条变形、右侧安全带处开裂、空调滤芯处缺盖子、故障灯未消除、4门缺密封垫圈等等。

斯柯达是一个品牌,不是路边的奶茶店,给钱就能加盟,没有相应的管理和技术也能开4S店吗?这个东西技术不过关是会出人命的!!车子修成这样子让人敢开吗?!

最新情况:目前为止,我没有接到任何人与我联系协商处理,所投诉的问题没有得到任何处理。


上次投诉最终结果
关于贵网2017年10月30日转明锐客户郝先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,我司处理人员已联系客户沟通,并邀请客户进站协商处理。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-07

我的车于8月10日因事故送到淮北瑞捷汽车4S店进行维修,接车单上完工交车日期为8月31日,但是直到10月21日仍未修好,4S店的人从未主动和我联系过,期间联系都是我打电话询问催促,中间有几次说是修好了,但是去提车时均不合格,因维修时间超出交车时间太长,与4S店协商提供交通工具和交通补偿事项,但是4S店均不同意,称没有这种事情。

现如今,我的车内部问题我无法查看,从外观上看还存在许多毛病,例如:车底板护甲未装、外观车漆色差较大、方向跑偏、方向盘主轴外壳脱落、方向盘调节扳手缺失、驾驶座底板不平、左前门拉手电控处开裂、驾驶座椅腰靠扳手缺失,驾驶座椅储物盒开裂、更换内部装饰条与原车不同、左后门缺迎宾踏板、后排烟灰盒开裂、右后门密封条变形、右侧安全带处开裂、空调滤芯处缺盖子、故障灯未消除、4门缺密封垫圈等等。

斯柯达是一个品牌,不是路边的奶茶店,给钱就能加盟,没有相应的管理和技术也能开4S店吗?这个东西技术不过关是会出人命的!!车子修成这样子让人敢开吗?!

后续情况:目前为止,我没有接到任何人与我联系协商处理,所投诉的问题没有得到任何处理。

最新情况:首先,斯柯达总部打电话的都没搞清楚事情经过,我找保险公司二次定损,怎么就成了斯柯达4S店主动联系保险公司给我定损了?说你们无耻一点都没说亏你们。对于维修超出交车时间量过多月的交通补偿,你们怎么不吭了?

2017-11-14 14:14
最终结果
关于贵网2017年11月07日转明锐客户郝先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户未能认同。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-14
2017-11-14 14:53
最终结果
上汽大众回复:关于贵网2017年11月07日转明锐客户郝先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户未能认同。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-14
投诉人打分
-2分,非常不满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460
发表最终结果4935
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