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-2分
东风本田－思域 车辆保养后发动机出现故障
| 投诉人 | 毕先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 本田 |
| 投诉编号 | QT259019(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-10-31 15:08:59 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 滨州鸿达汽车 |
| 里程数(KM) | 26000 |
| 购车时间 | 2014-03-27 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风本田－思域 车辆保养后发动机出现故障
车辆两万一千多公里第四次保养时，4S店要给我清洗节气门，我没有同意！在保养过程中，员工在发动机没有熄火的情况下清洁更换空滤，事后我投诉到店内客服，一直没有回信！车辆在两万六千公里接近保养时发动机报警，咨询厂家，厂家客服要我联系4S店！所以我又把问题投诉到厂家，到现在一个月过去了，没有任何回应，也不承认自己的错误！我认为是4S店故意损坏客户车辆，以赚取费用！
上次投诉最终结果
东风本田回复：1、客户通过邮件回复提出一次性补偿十次机油机滤的要求，我店无法满足客户要求。2、客户车辆保养至出现故障灯间隔超过八个月，期间没有也进店记录，故障与车辆未熄火更换空滤没有关系，后续我们将继续安抚客户。
车辆两万一千多公里第四次保养时，4S店要给我清洗节气门，我没有同意！在保养过程中，员工在发动机没有熄火的情况下清洁更换空滤，事后我投诉到店内客服，一直没有回信！车辆在两万六千公里接近保养时发动机报警，咨询厂家，厂家客服要我联系4S店！所以我又把问题投诉到厂家，到现在一个月过去了，没有任何回应，也不承认自己的错误！我认为是4S店故意损坏客户车辆，以赚取费用！
最新情况：1.我车自故障灯亮一直在4S店保养！我车平时很少开，只在节假日开长途。2.难道你们4S店不熄火更换三滤是正确的？！3.你们犯这样的低级错误难道有人还会相信你们吗？
车主相关投诉
2017-12-22 10:02
最终结果
东风本田回复：我店在24H内与客户电话联系并上报总经理，由服务经理、客服经理登门致歉，总经理召开紧急会议制定解决方案，经客户同意由客服经理以邮件形式发送。关于最终处理结果修改内容为：1、客户通过邮件回复提出一次性补偿十次机油机滤的要求，我店无法满足客户要求。2、客户车辆保养至出现故障灯间隔超过八个月，期间没有也进店记录，故障与车辆未熄火更换空滤没有关系，后续我们将继续安抚客户。
投诉人打分
-2分，非常不满意
多次投诉列表
累计针对东风本田-思域-2014款 1.8L 手动舒适版投诉共计3次
东风本田数据统计:
投诉量2509宗
完成率为99%
回复率90%
满意度为83%
发表临时结果227次
发表最终结果2509次
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