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上汽大众-明锐 换隔音棉和烘烤后,车内异味依然严重
上汽大众斯柯达明锐
2017-10-26
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT258807(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-26 22:17:03
投诉地区
4S店名称湖南申湘众旺
里程数(KM)42000
购车时间2014-08-11
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人2014年8月购置一辆上海大众斯柯达2015款全新明锐轿车,刚开始没有在意车内异味,以为是新车味道会慢慢变淡,不料车子开了两三年了车内异味依然很严重。

2016年4月在申湘斯柯达4s店(以下简称4s店)更换中控隔音棉。2017年9月配合4s店进烤漆房烘烤去异味方案,均无法彻底解决车内异味问题。

由于车内异味难以忍受,并且影响到身体健康,2017年9月底月本人向4s店提出自带进口隔音棉等材料,由4s店承担施工工时的方案,当时4s店某工作人员接受了该方案,自此本人开始筹备施工材料。

2017年10月12日致电4s店某工作人员约定施工日期,某工作人员却说施工必须收取工时费,因异味属于车辆质量问题,对于收取工时费本人不认可,于是投诉至上海大众,至今也无相关人员回复或处理。

2017-11-14 15:01
最终结果
关于贵网2017年10月26日转明锐客户刘先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,客户车辆前期已进站更换配件修复处理,经销商已联系客户沟通解释,无法满足客户要求。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-14
2017-11-15 14:32
最终结果
上汽大众回复:关于贵网2017年10月26日转明锐客户刘先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,客户车辆前期已进站更换配件修复处理,经销商已联系客户沟通解释,无法满足客户要求。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-14
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2017-11-14
一味的让客户等待厂商出台改善方案,但要等到什么时候没一个答案。
涉及【上汽大众 车内异味浓重】的集体
涉及品牌:
大众斯柯达
说明:
车内异味浓重
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2982
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果458
发表最终结果4933
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