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发表投诉
1分
华晨宝马-宝马5系 行驶过程中,连杆断裂,机油泵脱落,在保期间4S店却不予合理处理
华晨宝马
5系
2017-10-24
4.9万
0
收藏
投诉人
王
先生
投诉品牌
宝马
投诉编号
QT258708
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
5系
2014款 525Li 豪华设计套装
投诉时间
2017-10-24 21:22:01
投诉地区
吉林
长春
4S店名称
长春宝兴行
里程数(KM)
59000
购车时间
2015-05-11
车保状态
保修内
诉求
维修、
赔偿
投诉问题
费用争议
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
我于2015年5月11日购买华晨宝马528Li一辆,一直没有大的故障和涉水情况,2017年8月14日,在干燥路面的正常行驶中车辆突然骤停,连杆断裂,机油泵脱落,在未涉水的情况下,4S店初步确定涉水,在保期间不给免费检查故障原因,连杆从弯曲到断裂从未出现过抖动、响声或任何异常,车熄火前二百米左右喷出机油,但并没有故障提示,车主一直在正常行驶和正常使用中,对没有故障提示有疑议。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT258069
华晨宝马-宝马5系 车辆存在质量问题,连杆从弯曲到断裂无任何故障提示
2017-10-11 20:55
QT257516
华晨宝马-宝马5系 车辆连杆断裂,机油泵脱落,保修期内宝马公司及4S店不予免费检测与索赔
2017-09-26 21:14
QT257306
华晨宝马-宝马5系 在保期间出现问题,宝马公司和经销商不给免费拆解机器检查维修
2017-09-21 21:23
QT256839
华晨宝马-宝马5系 正常行驶无任何故障提示,机油泵脱落,连杆断裂,质保期内4S店却不予免费检测维修
2017-09-11 16:22
QT256293
华晨宝马-宝马5系 车辆在正常行驶中无任何故障提示骤停,机油泵脱落,连杆断裂
2017-08-27 05:32
没有更多了
2017-11-22 16:44
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户协商此事,目前车辆具体故障原因还需拆解发动机后进一步确认,再根据实际情况制定最终的解决方案,经销商愿承担因质量问题产生的维修费用。但客户对此不认可,不同意拆解发动机。经销商会积极跟进此事直至客户问题解决。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-11-22 17:47
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户协商此事,目前车辆具体故障原因还需拆解发动机后进一步确认,再根据实际情况制定最终的解决方案,经销商愿承担因质量问题产生的维修费用。但客户对此不认可,不同意拆解发动机。经销商会积极跟进此事直至客户问题解决。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量
1501
宗
完成率为
99%
回复率
99%
满意度为
70%
发表临时结果
198
次
发表最终结果
2279
次
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