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1分
上汽大众-朗境 变速器机电单元存在质量问题,要求厂家作出合理处理
上汽大众朗境
2017-10-23
5.6万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT258631(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-23 16:00:59
投诉地区
4S店名称达州天汇一汽大众4S店
里程数(KM)28000
购车时间2014-07-12
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

喜得爱车:花多年积攒购得上汽朗境,驾驶保养百般呵护,现已38个月但行程不足3万,外观内饰尤如新车一般,可算是爱车之典范。   

突发故障:国庆长假,相约到重庆旅游,高速途中,爱车突然跳档,后有追车连绵,幸好反应及时,才避免意外发生。熄火重启,恢复正常行驶,后陆续出此问题,只好开至重庆检修,故障代码为离合器不经意闭合(跳挡时只有246倒档却无135挡),却因无现成配件而无法维修。 

维修历程:10月2日小心翼翼将车开回巴中,4S店检修结果故障依然,只好将车停放在维修站。国庆收假将车升级,升级后却故障依然,告知须换离合器配件,仅材料就需7000余元,后维修师傅又来电告知,故障在机电控制单元,材料就需13000多元,无赖只好同意先购配件,待车修好之后再说问题责任。   

维修费用:苦苦等待,18日终将配件邮回,更换后爱车恢复正常,算下来14000元余元,若自付则需花半年薪水。   

投诉事由:爱车刚过3年加之行程不足3万,出现明显的非人为大件质量问题,维修时间就花了20月多天,更有如此昂贵的费用产生,作为消费者不堪忍受与承受,故想借此权威平台维护权益。最初,通过400。。。投诉,厂家021。。。来电说协商处理但自己需要负责部分维修费用,现车已修好,巴中4S说厂家不予承担费用。何故????   

投诉要求:要求生产厂家及时快速承担本次大件维修所有费用,我已有近个月未用车。   

 

2017-12-14 10:34
最终结果
经了解,客户车辆超出质保范围,需自费处理。
2017-12-14 23:38
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户车辆超出质保范围,需自费处理。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2017-10-27
此事已经不少于10次致电4008201111,上汽大众岿然不动,如此淡定的上汽大众公司,连个解释的电话都没有,是谁把他打造成如此霸气,是消费者,是我们客户!后悔,真后悔!现在想来支持国产车实在必行!我想用我的理念与观点去影响我的亲戚、朋友与千秋万代!
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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