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1分
上汽大众-明锐 车内异味严重,要求金泰4S店免费更换受污染的隔音棉和铲全车沥青
上汽大众斯柯达明锐
2017-10-15
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT258253(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-15 16:17:23
投诉地区
4S店名称东莞金泰斯柯达
里程数(KM)28000
购车时间2015-11-05
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人明锐于2015年11月东莞市金泰汽车销售服务有限公司购买,刚买的时候一直以为是新车的味道,一直没注意,大概一年多吧,味道越来越大了,后来找个4S店换了中控隔音棉,换了后有好转,但半年后感觉味道又大了,开车都是四窗全开的,到当地的4S店检测了,他们瞎说说没味道,说晒晒太阳就好了,根本不给出实际有效的解决方案,4S店的意思就是给你换过一次棉就不管了,用了相关仪器检测甲醛和TVOC都严重超标,天气炎热时车在太阳晒后车内根本无法进入,一开门一股刺激的气味扑面而来,开车时更是不敢关窗开空调,都是四窗全开的行驶,不然人根本受不了,上网了解了情况,异味的原因在于:1、厂家用了不合格的沥青止震板,只要温度高了就会散发出恶臭味;2、之前有问题的中控棉的残留臭味未处理好,污染了前面的地毯,现在强烈要求东莞金泰斯柯达免工时费更换中控棉和铲全车沥青(材料本人自带),甲醛和TVOC达到正常值。

2017-10-24 15:01
最终结果
关于贵网2017年10月15日转明锐客户霍先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案;我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-10-24
2017-10-24 17:43
最终结果
上汽大众回复: 关于贵网2017年10月15日转明锐客户霍先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案;我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-10-24
投诉人打分
1分,满意
涉及【上汽大众 车内异味浓重】的集体
涉及品牌:
大众斯柯达
说明:
车内异味浓重
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460
发表最终结果4935
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