投诉人 | 孙先生 |
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投诉品牌 | 本田 |
投诉编号 | QT258128(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-10-13 11:37:30 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 保定轩宇齐阳店 |
里程数(KM) | 25000 |
购车时间 | 2014-10-14 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
投诉内容:本田凌派车在4s店保养,开出后十几分钟发动机爆炸,要求4s店赔偿。
经过:2017年10月1日下午,冀F06***车到保定轩宇齐阳广汽本田4s店做保养,因即将出三年的整车质保,4s店承诺做一个全面检查。
下午4点多,车主从4s店提车后沿北二环向东驶回安新,十几分钟后行驶将到高铁站时,在时速约40公里/小时的情况下,汽车突然砰的一声巨响,接着前机盖冒出滚滚浓烟,发动机停止,车主急忙将车停在路边,采取了打双闪、准备灭火器等紧急避险措施后,拨打4s店电话。
40分钟左右,4s店来了两名维修工,现场看了看情况,说:“拖吧”,并联系4s店拖车,交代车主说:“今天开不了了,你们自己想法回家吧”。车主问什么时候能修好,对方说需等到国庆假期后上班时间。车主在确认对方身份后,将车留给他们,打车离开。
冀F06***车行驶里程为25300公里,2014年10月购车,未出三年整车质保,全程4s店保养。
10月2日,4s店通知说需等厂家国庆假后上班再鉴定原因。
10月9日,4s店电话通知说,可能发动机进过水造成连杆受伤,从而发生爆炸,要求拆解发动机,若没进过水,可能是厂家问题,厂家负责,若进过水,车主责任自担。车主不同意在没有任何说法的情况下拆解发动机。
理由:1、车主从4s店购车后,全程在4s店保养,保养后十几分钟即发生爆炸,4s店须负全责。
2、至于原因分析,那是厂家和4s店之间的事,消费者是弱势群体,不可能成为汽车技术专家,从10月1日后,车已离开车主监管范围,4s店有时间、有技术、有能力完成技术上的任何事情。
要求:发动机是汽车的关键部位,发动机爆炸,已影响到了整车的使用,请4s店置换新车,赔付消费者。