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广汽本田-凌派 车在4s店保养,开出后十几分钟发动机爆炸,要求4s店赔偿
广汽本田凌派
2017-10-13
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT258128(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-13 11:37:30
投诉地区
4S店名称保定轩宇齐阳店
里程数(KM)25000
购车时间2014-10-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

投诉内容:本田凌派车在4s店保养,开出后十几分钟发动机爆炸,要求4s店赔偿。   

经过:2017年10月1日下午,冀F06***车到保定轩宇齐阳广汽本田4s店做保养,因即将出三年的整车质保,4s店承诺做一个全面检查。

下午4点多,车主从4s店提车后沿北二环向东驶回安新,十几分钟后行驶将到高铁站时,在时速约40公里/小时的情况下,汽车突然砰的一声巨响,接着前机盖冒出滚滚浓烟,发动机停止,车主急忙将车停在路边,采取了打双闪、准备灭火器等紧急避险措施后,拨打4s店电话。   

40分钟左右,4s店来了两名维修工,现场看了看情况,说:“拖吧”,并联系4s店拖车,交代车主说:“今天开不了了,你们自己想法回家吧”。车主问什么时候能修好,对方说需等到国庆假期后上班时间。车主在确认对方身份后,将车留给他们,打车离开。   

冀F06***车行驶里程为25300公里,2014年10月购车,未出三年整车质保,全程4s店保养。   

10月2日,4s店通知说需等厂家国庆假后上班再鉴定原因。   

10月9日,4s店电话通知说,可能发动机进过水造成连杆受伤,从而发生爆炸,要求拆解发动机,若没进过水,可能是厂家问题,厂家负责,若进过水,车主责任自担。车主不同意在没有任何说法的情况下拆解发动机。   

理由:1、车主从4s店购车后,全程在4s店保养,保养后十几分钟即发生爆炸,4s店须负全责。   

2、至于原因分析,那是厂家和4s店之间的事,消费者是弱势群体,不可能成为汽车技术专家,从10月1日后,车已离开车主监管范围,4s店有时间、有技术、有能力完成技术上的任何事情。   

要求:发动机是汽车的关键部位,发动机爆炸,已影响到了整车的使用,请4s店置换新车,赔付消费者。      

 

2017-10-17 11:42
最终结果
车主回复:一是涉及我的个人隐私,再则有相关部门正在处理此事,申请撤诉。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2017-10-17
一是涉及我的个人隐私,再则有相关部门正在处理此事,申请撤诉。
广汽本田数据统计:
投诉量2451
完成率为100%
回复率99%
满意度为82%
发表临时结果156
发表最终结果2482
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