上汽大众－昕动发动机异响严重，厂家和4S店相互推责不处理

-2分

2017-10-11

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投诉人	宋先生
投诉品牌	斯柯达
投诉编号	QT258059(请牢记此投诉编号)
投诉车型	昕动 2016款 1.4L 手动前行版
投诉时间	2017-10-11 16:59:55
投诉地区	浙江湖州
4S店名称	浙江力恒汽车
里程数(KM)	19000
购车时间	2016-10-28
车保状态	保修内
诉求	维修
投诉问题	动力系统-发动机

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

2016年10月28日购买新车，当时就发现从车辆副驾驶物品箱位置传出有节奏的咕噜咕噜咕噜咕噜响声！致电大众400客服，得到车辆没过磨合期，有一定的响声属于正常的回复，但是车辆首保后，异响愈演愈烈。又致电客服，去4S店排查。结果到江苏徐州斯柯达售后，根本没有任何排查，被告知此现象是斯柯达这款发动机的通病，无法维修，不了了之！

时间过去半年，实在是无法忍受这种响声，特别是在怠速等红灯，或者稍微安静一点的地方，这种咕噜咕噜咕噜咕噜声音堪比拖拉机发动机的声音。实在让人感觉痛苦！再次致电400客服，结果还是让去4S店排查，后来不要再重复，依然是没有办法。

大众品牌，斯柯达的信誉，我觉得慢慢要消耗殆尽！请问设计师在设计汽车构造的时候没有听到这样的异响？出现这样的问题，肯定不是一个两个用户。你们也没想到什么办法解决？一句话没法处理就算交代？？？请斯柯达工作人员给正面回答！

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT277714

斯柯达-昕动发动机有异响，2年多售后还没给解决

2019-02-17 11:27

QT273388

斯柯达-昕动发动机有异响，4S店不解决问题还推诿说正常的

2017-10-24 14:58

最终结果

关于贵网2017年10月11日转昕动客户宋先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：经了解，经销商已联系客户沟通解释，客户表示认同。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。此致！上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-10-24

2017-10-24 17:44

最终结果

上汽大众回复：关于贵网2017年10月11日转昕动客户宋先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：经了解，经销商已联系客户沟通解释，客户表示认同。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。此致！上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-10-24

投诉人打分

-2分，非常不满意