投诉人 | 张女士 |
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投诉品牌 | 丰田 |
投诉编号 | QT258000(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-10-10 15:46:40 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 泉州宾联丰田 |
购车时间 | 2017-07-16 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
2017年7月16日在丰泽一汽丰田4S宾联店交了5000元定金,预购买威驰2017年1.5T创型版,购买前愿意全款,但销售人员一直兜售按揭利息划算且要求保险跟上牌全部需由店内经手,下定金前并未事先告知定金不可退,且所谓的购车销售合同未注明条款明细且店内未加盖公章(该问题咨询他们同样是丰田4S店同行也答复不合理),事后了解保险费用4000元左右,该店报价5600元,上牌125元,该店报价1500元,且本于2017年8月15日答复96000元全带(含大屏幕导航、倒车雷达、行车记录仪、铝合金轮毂),于9月10日到店里后不承认该价格,说是涨价了买不到了,这样的行为请问所缴纳的定金有何意义?
后续情况:
第一条:2017/08/28 案件展开,店里表示顾客觉得买贵了,后续会继续和顾客沟通商谈,尝试促成销售(从始至终4S经销人员均未主动与本人联系,均是我自己主动联系一次回复一次,是不是因为定金交了人就跑不了?)
第二条:2017/09/06 案件跟进,店里表示顾客一直都没有来提车,只是建议顾客贷款买车,同等价格全款购车店里也是接受的;(4S态度强硬,所谓建议客户贷款买车从何说起?同等价格全款是否要将附加的保险费用及上牌费用扣除?)
第三条:2017/09/07 顾客再次致电400/800,担当联系顾客告知厂家不参与销售,购车合同内容顾客同意签字,顾客单方面违约,合同条款规定定金不退,建议顾客和店里商谈沟通;(请问合同中哪里的条款体现规定定金不退?销售时也并未说明)
第四条:2017/09/12 案件跟进,顾客还未到店商谈(根本没人跟我联系到店协商)
第五条:2017/09/26 案件跟进,店里表示后续顾客要求在合同基础上多赠送一个导航(价值4800元)或者上牌、保险费用自己支付(在包牌合同价格基础上减去1500元的上牌费用,但是上牌成本费用是125元),店里无法满足顾客要求;(该店销售人员已请示同意购车价格全带含导航,为何出尔反尔,有微信记录为何反口说是客户要求?)
第六条:关于厂家的调解,所谓调解为何只是偏袒4S店的说法,却并未跟购车当事人进行沟通直接作出回复。