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上汽大众－明锐车内异味严重，4S店承诺换隔音棉一事遥遥无期

2017-10-10

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投诉人	张女士
投诉品牌	斯柯达
投诉编号	QT257998(请牢记此投诉编号)
投诉车型	明锐
投诉时间	2017-10-10 15:46:45
投诉地区	四川成都
4S店名称	成都国跃车业
购车时间	2015-03-26
车保状态	保修内
诉求	维修、赔偿、赔礼/改错
投诉问题	动力系统-发动机配件等待

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(1分)

完成/再投诉

本人于2015年3月26日买的15款1.6L自动逸杰版的新明锐，刚买时异味和其他车子不一样，回去后以为是新车，就觉得没什么，用过很多炭包，茶叶梗，除味的，都没有用，很多人坐我的车都是捂着鼻子，说不知道是什么气味。目前已经两年时间，中间经过这种通风处理，都没有效果，对我们的身体带来很大损害，经常感到头晕，刺鼻等难受的感觉。我想要解决问题，很多人反应换隔音棉，好像也解决不了问题。或者要求三方检测，车内的异味会不会对人体有害，如果有害，这个责任谁来承担！一个字臭！

今天提前预约斯柯达4S店进行隔音棉更换，得到的回复是没货；继续询问什么时候可以更换，回复时间无法确定，等有货再通知，这个事情被搁置了，这个异味还在严重的侵蚀着我的家人的身体健康！！！

返回主投诉:【上汽大众车内异味浓重】

2017-10-18 11:34

最终结果

关于贵网2017年10月10日转明锐客户张先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下： 1、经了解，客户车辆问题可通过更换配件修复处理； 2、目前经销商已订货，待货到后会立即通知客户进站更换解决。我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。此致！上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-10-18

2017-10-18 15:11

最终结果

上汽大众回复：关于贵网2017年10月10日转明锐客户张先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下： 1、经了解，客户车辆问题可通过更换配件修复处理； 2、目前经销商已订货，待货到后会立即通知客户进站更换解决。我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。此致！上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-10-18

投诉人打分

1分，满意

涉及【上汽大众车内异味浓重】的集体

进入集体投诉(153宗)

涉及品牌:

大众斯柯达

涉及车系:

朗逸、Polo、途安、明锐、朗行、凌渡、途观L

说明:

车内异味浓重

上汽大众斯柯达数据统计:

投诉量2984宗