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一汽奥迪-奥迪A4L 保修期内方向机出现故障,厂家和4S店一句“人为原因”就不予保修
一汽奥迪A4L
2017-10-09
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT257914(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-09 11:02:52
投诉地区
4S店名称深圳君奥奥迪4S店
里程数(KM)15400
购车时间2015-12-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我的奥迪A4L才购买一年多,行驶里程1万多公里,一直很小心驾驶,从未出现事故报过保险,在2017年10月2日外出旅游途中突然报警转向故障,请勿驾驶,然后ABS直接抱死,车辆无法操控,幸好当时未在高速上行驶,否则后果不堪设想。

10月3日晚用拖车拖至深圳广物君奥奥迪4S店,10月4日上午检测后告知,方向机没有磕碰痕迹,先升级处理,如果不行就只能保修换方向机,由于假期休息只能下午处理,4日下午我再过去时,车的方向机已经被拆下来了,然后突然告知方向机上面的塑胶防尘套有个小洞,“可能”老鼠咬了“可能”进水导致方向机故障,属于人为不能保修,需要自己出钱维修费用是22137元,我整车都在保修期内,方向机也明文规定在国家三包法范围内,却无法享受保修政策,那个洞是不是出厂就有?这个方向机是不是我原车的?防尘套是防尘的还是防水,我问电路板是不是密封的,对方回答是密封的,那又如何进水,对方也回答不出来,就一口咬定厂家不给保修,我打奥迪客服电话,那边除了道歉还是道歉,就是不办事,我说能不能直接联系技术,客服说这个是奥迪唯一对外服务电话,他们也只能联系经销商沟通解决,然后就开始踢皮球。

作为消费者出现问题才发现自己根本不是上帝,而是低微的尘埃,在法制的今天,我的消费权益被无情的践踏,买奥迪就是相信它的品牌,品质,服务,结果让我大失所望,一句可能,就要消费者自行出钱来买本该有厂家承担的服务,这种极其危险的A类故障已经侵犯了奥迪车主的生命和财产安全,4S店和厂家不但不承担责任反而在相互推诿,让人失望至极,我会投诉到所有相关部门,用法律捍卫自己的权利!

2017-12-24 20:52
最终结果
一汽奥迪回复:用户问题已处理,客户表示满意。
投诉人打分
1分,满意
一汽奥迪数据统计:
投诉量2587
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3313
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