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大众中国-高尔夫(进口) 变速箱在质保期内出现问题,4S店拒绝处理
大众(进口)高尔夫R
2017-10-04
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT257780(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-04 12:51:57
投诉地区
4S店名称东莞华熙
里程数(KM)130000
购车时间2012-10-26
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我的车型是进口高尔夫r 12款,和厂家4s店(东莞华煦)周旋了二个多月,中间跑了无数次4s店和打了多次400客服热线,一直无果,他们不肯正面给予答复,车在7万公里时因仪表灯泡烧了更换了新的仪表总成,并通过他们厂家的在线匹配,后来因为变速器顿挫,自动熄火,检测电脑显示离合器压力过高,属变速器机电单元滑阀箱问题的缺陷,4s店和厂家多次推责,从一开始要我1000元检测费,我拒绝了,到要保养手册,原厂发票(注:这些4s店都有留底,一个姓李的总监能找到)可能因为天天打投诉电话他们有情绪吧,以至后来说我变速箱与车上仪表显示的公里数不符,然后拒绝保修,既然你能看到真实的变速箱里程,实际里程13万多公里,还没过16万的质保期!为什么就拒绝了?为什么更换仪表总成你们软件可以让客户在线匹配呢?明明是不同的系统并不是无任何关联,明明可以用官方的ods软件可以读出波箱实际公里数,更换个仪表里程不符就可以拒保吗?那么当时为什么要发动机保三年六万而变速器保10年16万呢,明显骗客户后续保养,明显就在耍无赖。

我想问的是为什么我去4s店过后多天没告诉我里程不符拒赔?为什么保养期间发现公里数异样又没告诉我?还有就是里程不符就可以拒保吗?那我换颗螺丝,换个灯泡,贴个纸是不是也影响到变速箱?买车,去做波箱保养也没人告知里程不符要拒保啊?还有就是4s店服务态度超差,和我说明大众一年养那么多律师不知道怕打官司,就是不赔我,爱咋咋地之类的话,你大众能在我买车前跟我这么讲吗?无耻的大众,真的好心塞!店大欺客?希望网站能帮到我,谢谢,也希望华煦进口大众良心发现,别净坑老百姓的血汗钱!

2020-06-01 11:35
最终结果
大众中国回复:已与客户进行沟通
投诉人打分
1分,满意
大众(进口)数据统计:
投诉量702
完成率为97%
回复率96%
满意度为83%
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发表最终结果1166
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