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1分
一汽丰田-威驰 新车变速箱出现严重故障,后车身嗡嗡作响
一汽丰田威驰
2017-10-01
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT257718(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-01 21:28:06
投诉地区
4S店名称天津东联丰田
里程数(KM)30
购车时间2017-09-19
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  新买的车,刚提完车开出去100米,就出现了发动机故障灯持续亮的情况,车过路口时踩油门出现嗡嗡作响的声音,再给油出现动力不足的现象,店方不知道什么故障原因,之前我们去过店里,三番五次检测,说是变速箱出现了严重的故障问题,现在店里失信消费者,所以我们消费者对商家的说法并不认同,要求必须给我们换辆新车,还要对我们进行一系列赔偿,4s店有意识的推卸责任,让等厂家的答复,出现明显推诿、欺骗消费者的情况,4s店态度也很强硬,客户要求想跟总经理商议,也被他强硬回绝,态度很恶劣,并没有站在消费者的角度看待这件事,首先4s店是责任方,一切问题都应该4s店给我们答复,我们的诉求是换车,并出具之前车的pds检测报告,谈后续赔偿,要更换新车的厂家合格证。
2017-10-23 10:50
最终结果
2017-09-29 投诉至400,要求退换车。 2017-10-01 投诉至汽车投诉网 2017-10-08 经销店服务经理表示该车提车后变速箱故障,确认可以更换变速箱总成,车主不同意,坚持退换车。担当指导经销店安抚客户情绪,向客户说明厂家保修政策及三包法。 2017-10-12 经销店服务经理表示与车主多次沟通,目前同意更换变速箱总成。
2017-10-24 17:46
最终结果
一汽丰田回复:2017-09-29 投诉至400,要求退换车。 2017-10-01 投诉至汽车投诉网 2017-10-08 经销店服务经理表示该车提车后变速箱故障,确认可以更换变速箱总成,车主不同意,坚持退换车。担当指导经销店安抚客户情绪,向客户说明厂家保修政策及三包法。 2017-10-12 经销店服务经理表示与车主多次沟通,目前同意更换变速箱总成。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2510
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3726
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