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1分
海马汽车-海马M8 变速箱异响挂不上档不履行三包
| 投诉人 | 郭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 海马 |
| 投诉编号 | QT257546(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-09-27 15:19:05 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 哈尔滨欧威 |
| 里程数(KM) | 81000 |
| 购车时间 | 2016-09-08 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
评经验诊断车变速箱五档同步器有问题，告知同步器不属于变速箱三包范围，是易损件，在包期不履行三包
2017-09-29 09:17
最终结果
当地经销商已提供相关照片，经厂部技术分析：1、该车辆有过明显的撞击，从轮胎、底盘螺栓、传动轴支撑架、变速箱隔板可以看出；2、从变速箱的固定螺栓、变速箱的密封胶可以看出变速箱有被拆解过的痕迹。综上，因该车变速箱在非海马授权服务店解体过且变速箱有支架断裂现象，故不予支持理赔处理，非常抱歉。
2017-10-08 21:51
最终结果
海马汽车回复：当地经销商已提供相关照片，经厂部技术分析：1、该车辆有过明显的撞击，从轮胎、底盘螺栓、传动轴支撑架、变速箱隔板可以看出；2、从变速箱的固定螺栓、变速箱的密封胶可以看出变速箱有被拆解过的痕迹。综上，因该车变速箱在非海马授权服务店解体过且变速箱有支架断裂现象，故不予支持理赔处理，非常抱歉。
2017-10-09 16:47
最终结果
根据产品质量保证书，同步器不属于变速器特殊零部件部分（变速器特殊零部件部分的质保期为5年或者8万公里，两者先到为准），故同步器质保期是3年或者6万公里（两者以先到准），目前客户车辆的公里数已经是8万公里，车辆已经超保。
2017-10-13 23:47
最终结果
海马汽车回复：根据产品质量保证书，同步器不属于变速器特殊零部件部分（变速器特殊零部件部分的质保期为5年或者8万公里，两者先到为准），故同步器质保期是3年或者6万公里（两者以先到准），目前客户车辆的公里数已经是8万公里，车辆已经超保。
投诉人打分
1分，满意
海马数据统计:
投诉量1235宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果13次
发表最终结果2007次
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