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1分
一汽丰田-一汽丰田RAV4 高速路上行驶,发动机无故破损,曲轴断裂
一汽丰田RAV4荣放
2017-09-25
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT257430(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-09-25 10:09:55
投诉地区
4S店名称赤峰名派丰田
购车时间2014-03-02
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  2017年9月13日保养的车,9月23日夜间9点左右,车”嗙“的一声巨响,车盖冒白烟挡住挡风玻璃同时整体车架晃动,差点撞在高速护栏上,幸好人都没事,累计行驶39000公里,13号到23号一共行驶不到600公里,经过4S店拆解,发动机破损,曲轴断裂,缸内磨损!厂家一句不在保修期,就把我们消费者路堵死了吗?为什么你们的问题需要我们消费者买单?这就是一个厂商的态度?
2017-10-23 10:46
最终结果
2017-09-22 顾客投诉至800顾客服务中心,联系经销店展开信息。经销店检查车辆,判断由于不明进液导致发动机损坏,非质量问题,且顾客车辆购买时间为2014年3月,超过3年或者10万公里保修期,无法提供保修。 2017-09-25 多次联系顾客说明车辆检查结果及保修政策。 2017-09-28 联系车主父亲说明车辆检查结果及保修政策,基本接受,表示自行考虑后续维修方案。
2017-10-24 17:47
最终结果
一汽丰田回复:2017-09-22 顾客投诉至800顾客服务中心,联系经销店展开信息。经销店检查车辆,判断由于不明进液导致发动机损坏,非质量问题,且顾客车辆购买时间为2014年3月,超过3年或者10万公里保修期,无法提供保修。 2017-09-25 多次联系顾客说明车辆检查结果及保修政策。 2017-09-28 联系车主父亲说明车辆检查结果及保修政策,基本接受,表示自行考虑后续维修方案。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2510
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3726
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