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1分
一汽丰田－锐志 车内异味严重
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT257429(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-09-25 09:52:26 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 武进丰田 |
| 里程数(KM) | 30000 |
| 购车时间 | 2016-06-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车内异味刺鼻严重，开窗暴晒通风，活性炭等等都用过了都没用，希望更换有异味产生的隔音棉！
2017-10-23 10:45
最终结果
10/11 DLR服务经理联系顾客，初步沟通，顾客车辆是15年生产的，隔音棉应该用的是改良零件，但是建议顾客方便时到店检查，顾客同意检查；
10/13 顾客到店，DLR检查实车，顾客有加装非原厂脚垫，车辆室内味道正常，建议顾客安心使用，顾客接受，表示会继续观察使用。
2017-10-24 17:47
最终结果
一汽丰田回复：10/11 DLR服务经理联系顾客，初步沟通，顾客车辆是15年生产的，隔音棉应该用的是改良零件，但是建议顾客方便时到店检查，顾客同意检查；
10/13 顾客到店，DLR检查实车，顾客有加装非原厂脚垫，车辆室内味道正常，建议顾客安心使用，顾客接受，表示会继续观察使用。
投诉人打分
1分，满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2522宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3740次
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