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东风柳汽-风行SX6 转向失效,车辆出现失控,要求退车

2017年7月28日,本人从珠海市吉大昌汽车贸易有限公司购买了一台东风风行SX6新车,但因随后汽车出现各种质量问题,存在危及生命安全的严重安全隐患,已无法正常使用,因此在此提出退车申请。

具体的相关事实与理由如下: 7月29日18:40(即提车之后的第二天),本人驾驶此车载着一家人外出吃饭,行驶到港昌路处时,车辆转向盘突发失效,EPS提示灯点亮,方向盘沉重,难以转动方向行驶,最后紧急刹车停下。当时本人随即打电话告知珠海市吉大昌汽车贸易有限公司销售员,他汇报了服务站后让本人马上拍下图片发给他,过后他指示将车辆熄火后重新启动,车辆在重新启动后故障解除。当时解释问题是转向盘电动助力失效造成,并让本人第二天将车开到服务站进行检测维修。 紧接着本人一家继续驾车到诚丰广场吃饭,回程在诚丰广场地下车库负三层第三出口,汽车在爬坡上行途中不够动力持续上行,导致车辆在半坡后溜,拉起手刹也刹不住车,吓到坐在车上的几名女士惊叫(当时还有一名不到一岁的婴儿在车辆后座),幸好当时是个开车多年的男驾驶,沉着冷静最终用脚刹将车辆控制停稳,随后叫所有人下车后才勉强把车开上坡,并且当时上坡时车辆发出非常大的噪音,上坡完成到达平地时车辆已经传出烧焦的臭味。万幸是当时正好没有其他车辆跟尾,而且出口宽度足够两辆车并行经过,使得其他车辆可以在旁通过,否则很大可能已然造成本人及本人家人或者其他驾驶人员的生命危险。

7月30日本人将车开回服务站检修,站长陪同本人及本人家人将车开到诚丰广场测试证实,结果同样出现车辆无法爬坡上行并且在半坡后溜的情况。返回服务站后,站长组织销售部唐经理等几人再次开本人的新车去诚丰广场试验上坡证实,结果同样是车辆没法爬坡上行。之后本人提出退车要求,唐经理解释当时厂家在放高温假期,暂时无法沟通处理,要到8月9号才能给答复。当时本人和同行的家人问到是否需要将车留在服务站时,唐经理答道说维修站暂时没有车位停放,让本人先将车开回家,并承诺不会影响退车问题的处理。

因此本人随后把车开回家停放。 在发生以上方向盘系统失效和上坡爬行动力不足两大危及生命安全的质量问题时,不过是在提新车的第二天,行驶总里程56公里,让作为消费者的本人及本人的家人非常难以接受。 除以上提到的方向盘系统失效和上坡爬行动力不足两大危及生命安全的质量问题以外,此车自购买使用之日起还间歇性出现诸多其他问题,如: 车门没法上锁 制动脚刹放开后车辆不能行驶 倒车报警失效 加之方向盘系统问题已两次经服务站进行检修却依然出现间歇性失效、上坡爬行动力不足问题已经站长屡次试验(有视频拍摄画面,而且几乎每次试验都出现车辆在半坡后溜、上坡时车辆发出巨大噪音和最后传出烧焦臭味的情况,在车辆质量本身不达标的基础上也对车辆的造成极大的损耗)却依然没法给出解决方案。

以上所有问题由本人从7月30日提出退车要求起,一拖再拖,而本人及本人的家人也因其诸多极易危及生命危险的安全隐患而没法正常使用购买的新车。 按《东风风行SX6使用手册》第29页,EPS提示灯点亮原因是电动助力转向系统出现故障,按照《东风风行三包手册规定说明》第6页,“家用汽车产品严重安全性能故障判断指南”

序号2:“转向失效”是指“汽车在行驶中由于转向功能或转向助力功能突然失效,使驾驶员无法按其意愿控制车辆的行驶方向”,本车的方向盘系统故障属转向助力功能失效(有EPS提示灯点亮图片、视频资料),转向助力功能突然失效即是转向失效;

序号7:“车辆姿态失控”是指“汽车在正常行驶时由于汽车受力构件如车轮、悬架、前后桥、动力传动、车身等部件的原因导致车辆突然失控”,本车的上坡爬行动力不足问题则属于动力传动部件的原因,导致车辆突然失控(有爬坡视频资料);

最后根据东风风行SX6的“包退或包换原则”(质量三包手册第5页):“自开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄露,经东风风行汽车特约服务站核实后,消费者可选择免费维修、更换或退货”,而本人已满足条件要求退货。

9月7日,珠海市吉大昌汽车贸易有限公司站长提出作换车处理,并让本人去试另一架双T X6车型,但本人及本人家人已经对此厂产品质量失去信心,经家人共同商量后依然坚决选择退车,因此拒绝了试车请求。但站长说本人的情况并不符合退车条件,只符合换车条件,而本人认为既然符合条件换车就必然符合条件退车,“三包”条件里明确规定消费者有选择退车或换车的权利。 综上所述,在此书面向珠海市吉大昌汽车贸易有限公司提出退车申请处理,要求全额返还本人购车所支付的所有费用,以及赔偿由此给本人造成的所有损失。

投诉编号 QT257411 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 东风风行 - 风行SX6
投诉人 李先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2016款 1.6L CVT尊享型
投诉时间 2017-09-24 22:20:24.0 所属类型 SUV
投诉地区 广东省 -珠海市 -香洲区 4S店名称 珠海吉大昌
车辆状态 首保期 4S店联系人 售后特约服务站站长 杨韶荣
里程数 400 4S店电话 4008724066;0756-8655033
购车时间 2017-07-18 00:00:00.0 涉事轮胎
投诉问题 质量问题(发动机 转向系统 )
投诉诉求 退换车、
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投诉处理状态: 完成 ( -3分 )

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企业/网站回复 (处理效率分:0 分)(网站评分:0 分)

  • 东风柳汽回复:您好,客户反映问题后,已邀约客户进站检查并告知相关的包修政策。

投诉人反馈 (投诉人打分:-2 分) (网友评分:-1 分)

  • 要求生产者与经营者作出退车处理

    1、从东风柳汽在网站回复至今为什么没有人员邀约我解决车辆的问题? 2、之前已多次拨打柳汽客服热线投诉质量问题,未见跟进及回复解决所反映的问题 3、2017年9月23日再次书面向经营者吉大昌公司递交退车申请,至今仍未见有书面回复解决。根据三包责任第二十六条:在家用汽车产品三包有效期内,消费者书面要求更换、退货的,销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内,作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的,视为故意拖延或者无正当理由拒绝。 请生产者与经营者分清是谁造成的质量问题,及时作出退车处理。---2017-10-18 15:42:44.0

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