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1分
华晨宝马-宝马5系 车辆刚过保发动机出现大面积漏油的情况,铝合金轮毂也开裂了
华晨宝马5系
2017-09-16
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT257064(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-09-16 09:32:08
投诉地区
4S店名称广州粤之宝5S店
里程数(KM)68000
购车时间2014-04-23
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  产品有质量问题,刚刚过保一个月,发动机大面积漏油,之前一年前投诉轮毂开裂问题也一直没有得到解决!
2017-09-28 11:16
最终结果
经沟通,经销商反馈客户车辆密封圈老化需正常维修更换。由于客户车辆已出保,无法免费维修,本着客户至上的原则,经销商愿意给予客户一定的客户关怀政策,客户对此不认可,提出了免费维修的要求。目前此事的最终解决方案还在进一步协商中。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-09-28 18:12
最终结果
华晨宝马回复:经沟通,经销商反馈客户车辆密封圈老化需正常维修更换。由于客户车辆已出保,无法免费维修,本着客户至上的原则,经销商愿意给予客户一定的客户关怀政策,客户对此不认可,提出了免费维修的要求。目前此事的最终解决方案还在进一步协商中。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
涉及【华晨宝马 发动机漏油】的集体
涉及品牌:
宝马
说明:
发动机漏油
华晨宝马数据统计:
投诉量1498
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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