投诉人 | 薄先生 |
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投诉品牌 | 东风风行 |
投诉编号 | QT256999(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-09-14 19:44:21 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北京荣兴行 |
里程数(KM) | 35000 |
购车时间 | 2016-03-16 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
车辆购买于2016年2月底,购车地址在北京市丰台区郑常庄105号(西四环中路内环郑常庄出口直行500米即到),北京荣兴行汽车贸易有限公司,此公司在网站查询属厂家授权4S店。本人于2010年就在此购买过一辆风行车。
车辆购买后首保按时按公里在此店做正常保养,第二次保养时间约在2016年7月也在此店做正常保养,作为一个10多年的老司机,基本简单的汽车保养常识还是有的,同是也明白车辆也非常有必要按时、按点保养,尤其在保修内的新车。
但就在今年2017年9月10日晚7点左右,车辆行驶在G5京昆告诉曲阳路段时,车辆突然噪音变大,车内有异味,并且发动机前机盖处出现烟雾,司机及时将车辆驶离正常行车路线,停靠在应急车道,立刻熄火,打开双闪,摆设三脚架。因司机也不知道具体原因,只能求助东风厂家,厂家得到求助后安排就近4S店与司机联系。高速事故处理的工作人员将车拖离高速公路,之后司机联系保险公司将车辆拖至曲阳东风风行4S店。到店时已经深夜11点左右。
第二天曲阳东风风行4S店的维修师傅经过检查发现是汽车后油封漏油导致的变速箱故障,系车辆本身问题,排除人为驾驶原因。于是联系柳州东风汽车厂家,但厂家以不能提供维修保养记录明细为由,拒绝进行应有的三包理赔保修服务。
我们的这辆车两年行驶了35000公里,一直都爱护有加,平时就连更换空调滤芯都是在4S店(有据可查),但是维修和保养后并没有保存清单,汽车保养手册有记录正常的保养维护,但厂家依旧要求出示明细。为此我们向平时保养的北京荣兴行4S店索要明细,看他是否有电脑留存记录。但荣兴行4S店并不能提供,理由是单位搬家和售后部门解散为由,查不到记录,不能提供。
后跟厂家沟通,厂家告知北京荣兴行汽车销售有限公司早已退网,不再是柳州汽车有限公司的授权经销商和4S店。作为消费者,我如何知道荣兴行何时退网?何时不是你们厂家的授权维修网点?当我去维修,保养的时候,依旧看到荣兴行还悬挂着东风风行的牌子,依旧接待客户,跟正常的4S店没有任何区别。
现在厂家仍然以无法提供保养明细为由,不予车辆保修,(难道要我去偷,去造假吗?)试问有哪位车主买车后不注重保养?
车辆目前还在曲阳东风4S店停放。望相关单位予以关注解决,谢谢。