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-2分
上汽大众-朗行 刚过质保期不到3个月,变速箱在行驶过程中有顿挫
上汽大众朗行
2017-09-13
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT256940(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-09-13 16:24:28
投诉地区
4S店名称宝安大兴大众
里程数(KM)76000
购车时间2014-04-28
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本车刚过保质期不到3个月,出现以下重大问题,要求维修并赔偿所有已经发生的维修费用。7月26日中午,行驶过程中出现换挡顿挫感强,并且频率高,加油死火的现象, 没有任何故障码出现, 开到东莞南城上海大众4S店(红鹰)检查, 没有告知根本原因, 只是猜测问题的原因,可能是油路、火花塞、 油泵、变速箱有故障...建议清洗油路,换火花塞,  费用在3500元左右, 不保证解决问题。但是清洗油路和换火花塞后,短途(20Km以内)行驶正常。

8月10日下午,更换后第一次上高速, 在100码时出现顿挫感,并越来越严重,加油死火,没有故障码出现,开到虎门永捷4S店检查, 没有任何故障码, 建议更换变速箱油。 

期间,接到上海大众回访电话, 反映相关情况, 上海大众联系虎门4S店再安排检查,8月19日,虎门4S店主管认为是前氧传感器有问题, 并于原厂订购,于8月23日更换。

9月12日更换后第一次跑远途,中午回来时, 再次出现同样问题, 现在车在虎门4S店检查。 

2017-11-02 13:49
最终结果
经了解,经销商邀约客户到店试车,我4S店技师经理和服务顾问一起同客户路试,并按照客户的要求路试,但是路试的过程中并没有出现客户所描述的现象。技师经理用电脑检查也没有故障码。因为客户需要用车,已经把车离店。经销商已同客户说明解释清楚,客户理解,暂无问题。
2017-11-02 14:04
最终结果
上汽大众回复:经了解,经销商邀约客户到店试车,我4S店技师经理和服务顾问一起同客户路试,并按照客户的要求路试,但是路试的过程中并没有出现客户所描述的现象。技师经理用电脑检查也没有故障码。因为客户需要用车,已经把车离店。经销商已同客户说明解释清楚,客户理解,暂无问题。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2018-07-09
1、第一次路试的时候有,但是4S店以确认人员辞职了为理由推脱, 2、技术经理第一次看的时候说油泵绝对没有问题,第二次说油泵坏了,技术实力确实是“合格”的技术经理。
车主
2017-11-07
4S店和厂家根本没有处理,现在车的状态不明,让客户开着不放心的车,这是4S店和厂家的态度
车主
2017-09-22
今天接到大众华南区李先生电话(186****8125),明确提出他们只负责协助检查,并逐一排查可能的原因,需换东西排查根本原因所发生的任何费用, 均由客户出。让人很失望
车主
2017-09-18
4S店为达到彻帖的目的,承诺自行更换可能有问题的零件测试,以确认根本问题,但是到要换零件的时候总有这样那样的问题,需要客户买单,
车主
2017-09-18
1. 车在行驶过程中顿挫, 加油无力, 甚至熄火, 交通安全隐患巨大。 2. 无故障码,4S店检查不出任何问题的根本原因, 没有办法解决问题。
车主
2017-09-16
4S店服务很好
车主
2017-09-16
4S店服务很好
车主
2017-09-16
4S店服务很好
车主
2017-09-16
4S店服务很好
车主
2017-09-16
4S店服务很好
车主
2017-09-16
4S店服务很好
车主
2017-09-16
4S店服务很好
车主
2017-09-16
4S店服务很好
车主
2017-09-16
大众厂家售后就是传话筒。
车主
2017-09-16
4S店配合很好
车主
2017-09-16
4S店反应迅速, 配合很好, 基本解决问题
车主
2017-09-16
4S店反应很积极但是大众厂反应很冷淡, 有问题但是没有故障码, 明显是汽车设计问题
上汽大众数据统计:
投诉量7350
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2715
发表最终结果11980
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