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长安汽车-长安CS75 长安汽车厂家给我一个说法!

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处于对安厂家信任,经过百般挑选,于2017年6月19日在洛阳市天凯机电有限公司(洛阳市天凯长安4s店)购买安cs75suv(16款自动时尚形)汽车辆,2017年7月15日上午11点左右,把车停放在离家20米处的平台上,没再动过车。

2017年7月16日凌晨2点左右,听到车辆报警。赶紧起床看到车辆后备箱部位起火,我和邻居家人用水十几分钟后把火扑灭,车内饰及车后部全部烧坏,线路裸露,购买26天,行使2400公里,刚首保。

当天打电话给给4s店,保险公司及消防队,上午4S店来人看现场,说要等消防鉴定结果才能理赔,说厂家几天还要派专家看现场,消防鉴定8月10日才出结果,这期间消防专家来两次对现场取样查看火点.消防给出鉴定,排除天气,排除外来火源引发火灾,不排除车载线路引发火灾可能,这期间厂家一直都没来看过现场,4s店人说厂家看照片说不是他们厂家的责任,难道就看照片就能看出原因吗?

我们个普通农村家庭,上有老下有小,为出行方便,为工作,为过生活,花了辛辛苦苦几年心血才购买了一辆车,现在车烧了,这对我们全家犹如晴天霹雳,感觉像在做梦一样总希望梦醒,一切回到原来,现在我无法工作,全家人精神受到重打击我希望厂家能担当起责任还我们消费者一个合理合法解释!

投诉编号 QT256867 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 长安汽车 - 长安CS75
投诉人 段先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2016款 1.8T 自动时尚型 国IV
投诉时间 2017-09-12 09:26:29.0 所属类型 SUV
投诉地区 河南省 -洛阳市 -瀍河回族区 4S店名称 洛阳市天凯机电有限公司
车辆状态 首保期 4S店联系人 张瑛瑛(总经理)
里程数 2400 4S店电话 1800397044,037963767925
购车时间 2017-06-19 00:00:00.0 涉事轮胎
投诉问题 质量问题(自燃 )
投诉诉求 退换车、
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投诉处理状态: 完成 ( 2分 )

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  • 完成

企业/网站回复 (处理效率分:1 分)(网站评分:0 分)

  • 长安汽车回复:目前厂家会按照国家制定的新三包政策协助客户解决车辆问题,真诚邀约您到长安服务中心检查,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677

投诉人反馈 (投诉人打分:-2 分) (网友评分:1 分)

  • 长安汽车厂家不与我联系还望论坛再帮帮我

    首先感谢论坛即使帮我联系厂里在这里我代表我家人万分的好些,前天你们联系完长安汽车厂家后厂家一工作人员给我打电话,说是有售后人员与我联系可是到现在也没人给我联系,7月16日我车自燃当天4s店的人也是说厂家来人检测,可是到现在也没有人与我联系检测,我对长安汽车厂家感到万分失望,还望论坛能再帮帮我,谢谢!谢谢!---2017-09-14 12:41:31.0

发表评论 ( 1 条评论)
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最新评论
  • mLogo randy  [江苏省苏州市] 2017-09-20 16:24:11.0[1楼]

    看照片 确实不太像厂家的问题 那个起火点 没有什么可以烧起来的东西啊 保险公司有自燃险的话 可以陪的

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