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1分
华晨宝马-宝马5系 轿车4门内扣手漏风严重
华晨宝马5系
2017-09-11
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT256817(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-09-11 11:03:40
投诉地区
4S店名称哈尔滨中宝
里程数(KM)190
购车时间2017-03-13
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2017年3月份在哈尔滨中宝汽车销售有限公司购买了一台宝马5系轿车,行驶190公里就发现这个车不管是车窗玻璃开一点就出现4门漏风的情况,玻璃紧闭天窗打开也出现严重的漏风,(空调关闭、外循环关闭)而且漏风严重到比吹风机的还大,严重到冻腿,当时就找哈尔滨中宝4S店,他们试车后发现这个问题是确实存在的,后来他们就让我回家说要汇报给宝马厂家,我回去后就被他们拖了我4个月。

8月份,我实在等不住了给中宝打电话,他们才让我开去修理,前后修理了不下5次,宝马给4s店下达的是用海绵塑料布、隔音棉等总共三层填堵门把手处位置,(宝马汽车给4S店下达了整改措施技术文件。说明这个漏风情况宝马汽车一直知道,存在缺陷,但是他们不敢承认,说明不是我这一台车的问题,而是批量问题,关键是贴了3层还是漏风,有让宝马汽车厂家来人修理,修了半天还是漏风,然后让我回去又开始等,我给中宝工作人员打电话,说我这个问题比较大,老板不在,等老板回来再说。

我这等了20天了,我找他们告诉我这是正常现象,3万的QQ他也不至于开天窗漏风,我们试了不下10款车都不存在这个问题,都不会出现开玻璃开点缝门把手漏风,而且严重冻腿,已经严重影响到我的生活了,希望相关机构能帮我们小老百姓维权。

2018-01-04 11:46
最终结果
您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2018-01-04 17:35
最终结果
华晨宝马回复:您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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