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上汽大众-帕萨特 车辆放在4S店喷漆被告知油泵损毁,怀疑4S店偷换损坏零件
上汽大众帕萨特
2017-09-11
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT256807(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-09-11 06:44:42
投诉地区
4S店名称广西建汇大众
里程数(KM)140000
购车时间2011-11-10
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2017年9月8日上午10点半左右将车开到4S店进行喷漆,在经4S店一位姓梁的接待员确认后接车进行喷漆,并经双方协商于9月10日下午提车。

9月8日下午4点半左右接到该接待员通知车辆油泵损毁需更换,我当即在电话里明确车辆进店时是完好的,此前车辆从未有过线路故障,车辆不可能因为在4S店内开几分钟就烧毁油泵。随后我去到现场查看,油泵已被拆开过。如不是更换损坏配件,车辆本身无线路问题,怎么可能油泵在几分钟内烧毁?假如不是我稍微懂些车辆情况,4s店将有可能叫我负责油泵更换的费用。

截止目前,4S店仍未将我的车辆油泵修复,并以油泵无货为由不断推脱不给我提车。4S店此举已严重涉嫌欺骗消费者,并涉嫌敲诈。

2017-11-02 13:32
最终结果
经了解,用户车辆检验结果为油泵控制器电器故障,故障原因4S店已详细向用户进行解释,并向总部申请优惠索赔,现已为客户更换解决了故障,并且客户用车良好。用户表示理解。
2017-11-02 14:06
最终结果
上汽大众回复:经了解,用户车辆检验结果为油泵控制器电器故障,故障原因4S店已详细向用户进行解释,并向总部申请优惠索赔,现已为客户更换解决了故障,并且客户用车良好。用户表示理解。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7341
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2710
发表最终结果11980
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