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比亚迪-速锐 4S店多次敷衍维修以至多媒体总成脱保不予更换
比亚迪速锐
2017-09-07
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT256675(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-09-07 09:39:20
投诉地区
4S店名称天俊达
里程数(KM)50000
购车时间2014-07-15
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我的车是速锐手豪,买车后一周就发生右前摄像头偶尔无影像,去店多次未予查明原因所以未解决。3年后到店最后一次维修是才发现是多媒体故障。但4s店以脱保为由说无法更换。

右前影像经常是开车10分钟以后出现故障,熄火后重启可能又好了,故障发生非常随机,很难复现。之前每次保养时都让4S帮我查,但前几次故障没马上复现,说无法维修,有一次我带着故障去的,熄火排队。等到我了又没故障了,我还拉着维修工兜了几圈,还没复现,只好走了。后来有一次有现象了,直接开到4S店,不熄火等待排查,他们也不查直接给我刷了程序,当时没再复现,让我走人,到离店马上又故障了。

上次维修时,在2016年10月,故障也复现了,在我的强烈要求下给我拆了车门查了线束,说没问题,又刷了程序让我走人。这次我强烈要求他们给我出个维修单,他们不愿意但最后还是给出了,这是我唯一的证据。但离开店里后3分钟又发生故障,但我未折返,因考虑到周末店里太忙服务人员不爱搭理我。

接着就是2017年8月25日,周五,我特意请假去店维修,因故障已非常频繁了,基本没好的时候,我觉得有把握复现了。店里很闲,大拆后中午确诊是多媒体问题,需要更换多媒体总成。 店家说多媒体只保3年,我刚好过了1个月不予更换。 其实我这个故障从买车就有,每次保养都让他们检查,次数远远超过3次。但4S但以忙,故障不复现,刷程序为由搪塞,也不予出具单据,已致拖期。

故障现象也确实随车龄增长越来越频繁,前期不易复现。另外我一直以为质保四年,不知道还有特殊件的猫腻。 所以我认为此故障责任不在我,厂家和4S理应为我更换。

2017-11-06 17:04
最终结果
在经销商的协助下,车主的车辆问题已得到解决
2017-11-09 16:36
最终结果
比亚迪回复:在经销商的协助下,车主的车辆问题已得到解决
投诉人打分
1分,满意
比亚迪数据统计:
投诉量6259
完成率为83%
回复率99%
满意度为64%
发表临时结果3592
发表最终结果7466
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