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2017-9-6 展开案件，店里表示八月中旬订购的零件，请店里向零件中心发送苦情报告，联系顾客进行解释说明，反馈担当顾客态度。 2017-9-7 跟进案件，9-7为止，零件依然没有货期，顾客再次投诉，担当回复零件调配需要时间，安抚顾客耐心等待，案件后续跟进。 2017-9-18 跟进案件，店里表示目前顾客车辆还差燃油油泵ECU预计9月月底到货，案件后续跟进。 2017-9-22 跟进案件，店里表示顾客车辆已完成维修，但顾客车辆因为是水淹车，顾客交付押金先提车使用，请店里核实顾客车辆交车环检单。 2017-9-27 经销店邮件反馈案件，店里确认顾客车辆已于9月20日零件到货且维修完成，由于顾客车辆系大修，顾客交付押金提车，发送顾客工单，以及押金单，案件现已完结处理。

一汽丰田回复：2017-9-6 展开案件，店里表示八月中旬订购的零件，请店里向零件中心发送苦情报告，联系顾客进行解释说明，反馈担当顾客态度。 2017-9-7 跟进案件，9-7为止，零件依然没有货期，顾客再次投诉，担当回复零件调配需要时间，安抚顾客耐心等待，案件后续跟进。 2017-9-18 跟进案件，店里表示目前顾客车辆还差燃油油泵ECU预计9月月底到货，案件后续跟进。 2017-9-22 跟进案件，店里表示顾客车辆已完成维修，但顾客车辆因为是水淹车，顾客交付押金先提车使用，请店里核实顾客车辆交车环检单。 2017-9-27 经销店邮件反馈案件，店里确认顾客车辆已于9月20日零件到货且维修完成，由于顾客车辆系大修，顾客交付押金提车，发送顾客工单，以及押金单，案件现已完结处理。