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上汽大众-明锐 冷车启动时车辆怠速抖动严重,刹车有异响,车内隔音棉更换过以后,异味依然存在
上汽大众斯柯达明锐
2017-09-05
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投诉人
女士
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT256622(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-09-05 15:48:14
投诉地区
4S店名称运城彩虹奥洋
里程数(KM)18000
购车时间2016-03-05
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

1、冷车刚启动车辆,怠速行走抖动特别严重(及其严重),偶尔怠速感觉发动机抖动。

2、刹车异响,车子停放一会启动,轻点刹车有刺耳的异响。制动系统跟热车有很大的不同,特别硬,尤其是冷车刚启动点刹车时,异响特别严重,刹车硬到坐在车里就像是被别的车撞上的那种感觉。

3、售后问题,找了几次售后,需要我提交录音资料,我提交后说我的录音是高频音,必须录下低频音才给上报处理。我尝试了一下,我的车也有低频音那种异响,不过响的时间过短,录不上,几次跟4S交涉,没有结果。

4、空调异味,这个问题之前不知道是隔音棉质量问题,差点都去清洗整个空调系统。后来4S店打电话反映了一下,这个比较利索,给更换了隔音棉,严重的异味没再出现,但是还会有点特别轻微的异味,我闻着头晕,不知道什么原因,还有更换隔音棉的时候4S店推荐我清洗空调系统,我想了一下反正拆了中控了,就洗一下吧。

2017-09-11 15:15
最终结果
关于贵网2017年09月05日转明锐客户王先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案;我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-09-11
2017-09-11 18:23
最终结果
上汽大众回复: 关于贵网2017年09月05日转明锐客户王先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案;我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-09-11
投诉人打分
1分,满意
涉及【上汽大众 车内异味浓重】的集体
涉及品牌:
大众斯柯达
说明:
车内异味浓重
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460
发表最终结果4935
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