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一汽丰田－锐志 车辆还在质保期，方向机卡位卡顿，异响声很严重
返回主投诉:【一汽丰田 方向机存在质量缺陷】
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT256602(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-09-04 23:34:07 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广州沙河丰田 |
| 里程数(KM) | 37395 |
| 购车时间 | 2015-02-05 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车辆还在质保期，4S店说我方向机防尘套有一个牙签的小洞口裂开了，方向机卡位卡顿，异响很大，声音很严重，4S店居然一句人为的就说不保修，难道我故意去割烂它吗？这还不是质量问题吗？
返回主投诉:【一汽丰田 方向机存在质量缺陷】
2017-10-10 09:44
最终结果
09/22 DLR前台主管联系顾客，经过实车检查，经销店确认到方向机防尘套有一个洞，为外力损伤，转向卡滞、异响的情况不是产品质量问题，无法保修，如果顾客愿意到店自费修理，经销店可以提供一定的优惠，顾客表示考虑。
2017-10-10 15:24
最终结果
一汽丰田回复：09/22 DLR前台主管联系顾客，经过实车检查，经销店确认到方向机防尘套有一个洞，为外力损伤，转向卡滞、异响的情况不是产品质量问题，无法保修，如果顾客愿意到店自费修理，经销店可以提供一定的优惠，顾客表示考虑。
投诉人打分
1分，满意
涉及【一汽丰田 方向机存在质量缺陷】的集体
一汽丰田数据统计:
投诉量2520宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3738次
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