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上汽大众-朗逸 时速30码在平路行驶,后梁却变形了,4S店拒绝索赔
上汽大众朗逸
2017-08-17
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT255961(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-08-17 20:27:13
投诉地区
4S店名称芜湖众爱上汽大众
里程数(KM)32100
购车时间2014-10-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

车子在三年十万公里质保内,今年8月14日下午,本人驾驶车辆从单位回家,刚走了100米左右,在拐弯后,右后轮发生金属声响和疑似颠簸爆胎的迹象,下车检查车辆周边,数米内未见有可碰撞和坚硬物体,轮胎完好!但再开车时,右后轮胎明显摇晃和有摩擦声音。打保险电话到现场查看,也未见磕碰和撞击拖拉痕迹,于是拖车到4s店处理。

第二天,4s店通知车子右后轮胎外侧,有个鼓包,车子后梁弯曲,车轴变形,减震要换,总共需要6000元左右!当天下午车子在校园内广场区域驾驶,完全一码平地,而且刚驶离单位100米左右,车速很慢。怎么就造成这么严重的损坏呢?!在4s店查看,汽车地盘没有一丝划痕和拖拉磕碰痕迹,仅仅一个鼓包,4s店坚称是开车问题造成损坏,不给索赔,本人和亲朋好友一致认为是车子质量问题,要求索赔全部损失,如若不成还有如是问题,则要求置换车辆,以确保驾驶安全!

2017-11-02 09:54
最终结果
从该车的碰撞痕迹来看,是受外力所致的变形,底盘有明显的碰撞痕迹,轮胎有明显的鼓包,但客户拒不承认,认定是质量问题并要求索赔。客户在未得到任何第三方证明的情况下,就认定是质量问题,并把这一结论发布到网络平台,4S店也多次与客户交涉,但客户始终故意的投诉.
2017-11-02 10:23
最终结果
上汽大众回复:从该车的碰撞痕迹来看,是受外力所致的变形,底盘有明显的碰撞痕迹,轮胎有明显的鼓包,但客户拒不承认,认定是质量问题并要求索赔。客户在未得到任何第三方证明的情况下,就认定是质量问题,并把这一结论发布到网络平台,4S店也多次与客户交涉,但客户始终故意的投诉.
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7341
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2710
发表最终结果11980
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