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上汽大众-明锐 车内异味严重,更换隔音棉后味道更臭
上汽大众斯柯达明锐
2017-08-15
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT255842(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-08-15 11:08:34
投诉地区
4S店名称高新璟锐
购车时间2016-09-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2014年9月在重庆斯柯达4S店购入2015款1.6L自动逸杰版全新明锐,2016年年初开始,车内开始产生刺激性气味,到2016年夏天气味越来越大,表现为酸臭味,刺激眼睛,喉咙,在车内呆久了就会头晕,有不适感。

2016年10月,4S店给我的车更换了原厂的中控棉,因此前听说有车友换完原厂棉又复发异味的情况,我在换棉的时候还特地问了4S店工作人员,他们表示厂家已经改进棉的成分,不会再产生异味。在换棉后的几个月内,车辆内刺激性气味明显减轻并最后几乎没有,但可悲的是高兴只有半年时间,从2017年3月开始,车内熟悉的酸臭味又开始产生,还是和以前一模一样的味道,5月我查出严重咽喉炎。到现在8月中旬天气特别炎热,我的车在太阳晒后车内根本无法进入,一开门一股刺激的气味扑面而来,开车时更是不敢关窗开空调,都是四窗全开的行驶,不然人根本受不了。

详细情况就是这样,现要求大众厂彻底解决车内刺激性气味的问题,不能一次又一次地欺骗消费者,置消费者的身体健康于不顾。现在我老婆已经生产,我不知道此车辆的有毒气味会不会对婴儿产生影响,更不敢让老婆坐我的车!!!很可笑我们花了钱买了个毒气室回来,而且这不是个案,数量很多的明锐车主都深受其害。希望有关部门着手调查此事,督促厂家彻底解决问题并给予消费者赔偿。

厂家态度相当不积极,只把消费者推到4S店就完事,请假到4S店检查,工作人员没有任何检测仪器,只靠鼻子闻。去年换棉都没有解决的刺激性气味怎么可能通过清洗蒸发箱来解决?明显的糊弄消费者,拖延时间!强烈抗议上汽厂家的这种敷衍不作为。

要求索赔方案如下:更换捷克进口的中控隔热棉,并更换车内相关受污染的配件,如地毯等。

2017-08-22 11:30
最终结果
关于贵网2017年08月15日转明锐客户姜女士反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站检测处理,客户未能认同; 2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-08-22
2017-08-22 16:07
最终结果
上汽大众回复:关于贵网2017年08月15日转明锐客户姜女士反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站检测处理,客户未能认同; 2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。 再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-08-22
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2017-08-22
8月21日4S店联系我,我问有没有解决方案,4S店的说厂家没有给他们解决方案,他们也没有解决的办法,想起就想诀人,厂家和4S店两边都在推托,不给解决。
涉及【上汽大众 车内异味浓重】的集体
涉及品牌:
大众斯柯达
说明:
车内异味浓重
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460
发表最终结果4935
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