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一汽大众-迈腾 质量问题却推脱是人为造成的,售后态度恶劣,说话不负责任
一汽-大众迈腾
2017-08-12
6.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT255741(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-08-12 16:30:11
投诉地区
4S店名称大众榆林恒丰汽贸
里程数(KM)98000
购车时间2012-11-10
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  我购买的一汽大众迈腾汽车在2017年8月6日出现加油不走、没有倒挡、只能前进的情况,我勉强把车开到榆林市恒丰4S店,他们说离合器坏了,可能是进水引起的,让我报保险公司,但保险公司和4S店现场拆开发现没有进水,我的变速箱是在质保范围之内,恒丰人员说是人为问题,尤其是客服部的一个员工(王*),态度非常不好,和客户问问题的时候就像审讯犯人一样,难道我客户就是弱势群体?没有人管这种人吗?我打了一汽大众400客服投诉热线(工号3*号),回答我说“4S店口头说进水了就是进水”,也不出进水鉴定书,国家的消费法就是这样的吗?榆林市恒丰一汽大众4S店就是大爷吗?广大的榆林市的朋友,你们还敢买一汽大众的车辆吗?! 一汽大众,你们的变速箱本身就有排气孔和排水孔的!
2017-10-18 15:35
最终结果
一汽大众回复:按照投诉流程处理,特许经销商联系用户处理车辆问题。
投诉人打分
1分,满意
一汽-大众数据统计:
投诉量9152
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3251
发表最终结果9528
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