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尊敬的领导：您好！我是一辆自燃的奥迪Q5的车主（车牌号：辽B****7），自燃原因经消防鉴定是厂家冷却泵质量问题导致的。而厂家拒不承认质量问题，并强制以二手车进行赔付。本人深觉不公平，也因如此大笔的经济损失而承受巨大的精神压力，故写此封上诉书，请领导您帮帮我，一个可怜的消费者。

关于车辆自燃细节及损失情况如下：本人于2014年在大连中升汇迪4S店购买奥迪Q5进取型车。每年都到该4S店对车体进行保养和维护(有保养记录为证)。2017年3月，奥迪厂家发布冷却泵召回的通知(有召回信为证)，3月14日工作人员告知我这件事情，我立即对冷却泵进行了软件升级。但升级以后，屏幕始终显示EPC灯亮，说明冷却泵软件升级存在问题，需要更换冷却泵硬件。不幸的是，4S店答复：目前厂家没有冷却泵存货，无法更换，需要等待。并预测最坏的情况是自燃，但4S店称基本不会自燃。但我一直没有放任不管，经常询问4S店冷却泵是否到货。4S店的答复始终是：厂家没有货！

悲惨的事情发生了，2017年4月10号早上7:00，车刚停，10分钟后车体突发自燃。有小区视频为证，视频显示车头着火，我急忙用灭火器灭火，然而却无济于事，15分钟内爱车就只剩一个烧空的架子。

经大连市甘井子区消防鉴定，自燃并非人为，确认是冷却泵质量问题和电气电路问题。之后厂家也派人鉴定，拖沓半个月也没给出自燃原因，并不承认质量问题，要强制以按二手车的价格（28万）草草了结此事。我深受打击，该车我是花费46万全额购买，这其中包括2.6万加装费用、税钱3.2万。我是惜车之人，又交了1.58万的终身保养费，1万元发动机的保养费用。

车体自燃之前，更换所有轮胎以及刹车片共计0.74万，每年的车保约1万。自燃时车内物品包括坐垫、脚踏垫、眼镜、衣物等共计1万元。以上如此多的损失，皆因厂家的质量问题！厂家冷处理的态度、拒绝承认质量问题的态度、要以收购二手车的价格随便打发消费者的态度，让我愤慨！难以理解这就是知名奥迪品牌厂家的做事态度！厂家的质量问题导致自燃，为何由我们可怜的消费者承担绝大部分的损失！作为消费者的我内心难以承受。对于一般家庭，46万不是一个小数目，从自燃到现在足足过去了4个多月，家中的妻子和我也因此而伤心焦虑。恳请帮帮我，还我们老百姓一个公道，谢谢您！