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-2分
上汽大众－明锐 4S店承诺不履行，押金拖延不退还
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT255319(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-08-02 18:58:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 成都艾潇 |
| 购车时间 | 2017-06-20 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众－明锐 4S店承诺不履行，押金拖延不退还
购车时承诺的配件不送，想方设法拖延，押金快一个月了，也不退，联系多次也一直拖延，并恐吓顾客。
上次投诉最终结果
关于贵网2017年07月27日转明锐客户刘先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，我司处理人员已联系客户沟通，并表示将协调经销商联系客户沟通协商处理。
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-07-31
购车时承诺的配件不送，想方设法拖延，押金快一个月了，也不退，联系多次也一直拖延，并恐吓顾客。
最新情况：厂商电话联系后，未有任何人处理此事。
车主相关投诉
2017-08-16 15:36
最终结果
关于贵网2017年08月02日转明锐客户刘先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，我司处理人员已联系客户沟通，并表示将协调经销商联系客户沟通协商处理。
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-08-16
2017-08-16 18:04
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年08月02日转明锐客户刘先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，我司处理人员已联系客户沟通，并表示将协调经销商联系客户沟通协商处理。
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-08-16
投诉人打分
-2分，非常不满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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