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-2分
华晨宝马-宝马3系 因助力转向失灵发起投诉,结果遭到宝马经销商无礼对待
华晨宝马3系
2017-07-31
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT255228(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-07-31 16:06:51
投诉地区
4S店名称惠州合宝汽车
里程数(KM)48000
购车时间2011-10-20
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人自2011年10月购车,直至目前维护良好车况正常,仅行驶48000公里左右。

2017年7月26日,正常行驶途中助力转向突然发生故障,幸亏本人驾驶经验丰富,技术过硬,将汽车安全靠边停。经过详细检查后重启,其中包括对车载电脑系统检测以及助力转向检查后发现故障是因为助力转向电子板发生故障,需更换转向机。

经过本人于网上查询得知宝马中国曾对10-12年出厂320因为助力转向电子板故障进行召回,但是经过致电宝马中国与经销商却一致以保修期限已过,不属于召回名单等理由不予维修。

经过在本站进行投诉(编号QT255075)至今为止仅接获一名自称宝马经销商的售后经理的电话,但是该工作人员完全未对本人诉求、问题进行了解调查,在电话交谈中语气不善、一味推诿、踢皮球、摆着一副盛气凌人的模样根本不正视本人的具体问题,还曾放言宝马从未因为转向机对汽车进行召回。

对于这等遭遇本人觉得非常失望,宝马公司简直辜负了一众车主的信任。希望这次投诉本人的诉求能得到聆听,希望宝马公司有一个敢于承担的责任心。 

2017-08-01 17:16
最终结果
经沟通,经销商反馈客户车辆已购买近6年,期间除了2次机油保养外并未到正规4S店做车辆保养。车辆出现问题后,客户也从未到店进行车辆检测或与经销商正面沟通。由于客户车辆不在召回之列,故经销商没有致电客户回厂。由于车辆已过质保期,经销商愿意出于客户关怀,为客户提供一定维修折扣,但客户要求无条件免费维修,经销商无法满足客户要求。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可
2017-08-02 10:14
最终结果
华晨宝马回复:经沟通,经销商反馈客户车辆已购买近6年,期间除了2次机油保养外并未到正规4S店做车辆保养。车辆出现问题后,客户也从未到店进行车辆检测或与经销商正面沟通。由于客户车辆不在召回之列,故经销商没有致电客户回厂。由于车辆已过质保期,经销商愿意出于客户关怀,为客户提供一定维修折扣,但客户要求无条件免费维修,经销商无法满足客户要求。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-08-02
其一、汽车购买六年,行驶里程不到48000。 其二、本人亲自反馈问题到宝马中国与经销商,经销商可曾经有半点表示需到店检测? 其三、本人可曾有要求经销商免费换件?我已多次说明,我需要的是解释。 经销商多次、无礼、无知的处理太令本人震惊了。这种一家独大,强词夺理的做派估计也只有你们惠州经销商能做出。
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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