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1分
华晨宝马-宝马3系 11款320助力转向是质量缺陷,厂家却以过保为由不予处理
华晨宝马3系
2017-07-27
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT255075(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-07-27 14:08:58
投诉地区
4S店名称惠州合宝汽车
里程数(KM)48000
购车时间2011-10-20
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人自2011年10月购车,直至目前维护良好车况正常,仅行驶48000公里左右。2017年7月26日正常行驶途中助力转向突然发生故障,幸亏本人驾驶经验丰富,技术过硬,将汽车安全靠边停。

经过详细检查重启,其中包括对车载电脑系统检测以及助力转向检查后发现故障是因为助力转向电子板发生故障,需更换转向机。经过本人于网上查询得知宝马中国曾对10-12年出厂320因为助力转向电子板故障进行召回,但是经过致电宝马中国与经销商却一致以保修期限已过,不属于召回名单等理由不予维修。

最让本人感到疑惑的是、为何同批汽车大量召回的同时,我的汽车发生相同问题时宝马中国与经销商不给明任何理由?一句不在召回名单即不予处理?为何这明显的整体质量问题经销商还要本人自掏腰包去修车呢?以上情况,希望相关工作人员能帮帮我。

2017-08-01 17:17
最终结果
经沟通,经销商反馈客户车辆已购买近6年,期间除了2次机油保养外并未到正规4S店做车辆保养。车辆出现问题后,客户也从未到店进行车辆检测或与经销商正面沟通。由于客户车辆不在召回之列,故经销商没有致电客户回厂。由于车辆已过质保期,经销商愿意出于客户关怀,为客户提供一定维修折扣,但客户要求无条件免费维修,经销商无法满足客户要求。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-08-02 10:17
最终结果
华晨宝马回复:经沟通,经销商反馈客户车辆已购买近6年,期间除了2次机油保养外并未到正规4S店做车辆保养。车辆出现问题后,客户也从未到店进行车辆检测或与经销商正面沟通。由于客户车辆不在召回之列,故经销商没有致电客户回厂。由于车辆已过质保期,经销商愿意出于客户关怀,为客户提供一定维修折扣,但客户要求无条件免费维修,经销商无法满足客户要求。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2017-07-31
本人自2017.7.27于本站就宝马汽车转向失控问题进行投诉,至今为止仅接获一名自称宝马经销商售后人员电话,而且还遭到该售后人员及其无礼、无知、毫无诚意的恶言对待!据该人员所说宝马在中国从未对任何助力转向问题车辆进行召回,不好意思?本人真不懂这句话是什么意思,意思难道是指在国家质量监督检验检疫总局查询到的公开信息是错误的?该人员不可理喻的是不仅无视用户诉求还让本人打电话咨询各外地经销商对于转向问题召回的真伪进行确认。请问该工作人员的态度是否代表宝马中国?请问这是否代表宝马中国对于同批问题车辆出现相关问题时一概不予理会? 对于这次的遭遇本对宝马中国严重丧失信心,望该公司好自为之
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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