| 投诉人 | 丁先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 东南 |
| 投诉编号 | QT255037(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-07-26 18:03:43 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 淮北市磊鑫东南店 |
| 里程数(KM) | 14000 |
| 购车时间 | 2016-03-04 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
东南DX7提供的车载交互系统自带WIFI热点功能，要开通流量费用才能使用，按月支付应该是20元一个月，包年是300元！我交了300的包年的，今年4月份前后在东南4S店缴费开通的，不开通不知道，电信3G网络在农村差的厉害，就算在市区也是2/3G网络来回跳动，3G网络时有时无，2G网络是不能上网的，所以我受不了了，我要求退还我的剩余费用，你们可以按照我开通当月起到现在我用了几个月，你们可以按照几个月的费用给我扣除，请把我的剩余费用还给我！
鉴于此问题，先后我联系了中国电信（因为网络是中国电信的）.电信告知我这个业务不属于他们运营，我交的钱不是交给电信的，是给了东南的，随后我又联系了东南的客服电话，客服永远都是那句话：“不好意思，我们退不了！”我想请问为什么退不了？开通的时候你们有书面告知我，难道不满意不可以退款吗？作为运营商，运营业务的时候为什么不告知客户，包年未到期不许退费的？现在出问题了，你才说不能退？你们不是在欺诈客户吗？有让客户签协议吗？我有和中国电信还有东南客服通话的录音！以上我所说完全属实！
东南DX7提供的车载交互系统自带WIFI热点功能，要开通流量费用才能使用，按月支付应该是20元一个月，包年是300元！我交了300的包年的，今年4月份前后在东南4S店缴费开通的，不开通不知道，电信3G网络在农村差的厉害，就算在市区也是2/3G网络来回跳动，3G网络时有时无，2G网络是不能上网的，所以我受不了了，我要求退还我的剩余费用，你们可以按照我开通当月起到现在我用了几个月，你们可以按照几个月的费用给我扣除，请把我的剩余费用还给我！
鉴于此问题，先后我联系了中国电信（因为网络是中国电信的）.电信告知我这个业务不属于他们运营，我交的钱不是交给电信的，是给了东南的，随后我又联系了东南的客服电话，客服永远都是那句话：“不好意思，我们退不了！”我想请问为什么退不了？开通的时候你们有书面告知我，难道不满意不可以退款吗？作为运营商，运营业务的时候为什么不告知客户，包年未到期不许退费的？现在出问题了，你才说不能退？你们不是在欺诈客户吗？有让客户签协议吗？我有和中国电信还有东南客服通话的录音！以上我所说完全属实！
最新情况：只有一个电信的给我打电话，只是敷衍两句就没下文了，我要的是处理结果！
