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长安马自达-马自达CX-5 低速卡顿冲击严重,厂家称正常,4s店说能力有限没法修
长安马自达CX-5
2017-07-24
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌马自达
投诉编号QT254923(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-07-24 09:41:07
投诉地区
4S店名称达成马自达
里程数(KM)28100
购车时间2015-03-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

多次维修,2016年6月份左右,14000公里故障出现,故障一直持续了三四个月,期间无数次到店配合维修检测,终于在19990公里索赔了变速箱油问题解决,现在26500故障再次出现并且有加剧的现象,2017年5月31日到店检测,维修工发现问题后称经理不在不能断定问题原因,第二天经理来电话说问题是我心理原因,并表示他会试几辆与我同款车辆然后与我联系。

期间我个人也找寻了5辆与我同款车辆对比,发现均无此冲击,6月11号经理联系我到店,售后维修工以及经理试车,发现并承认问题后,截取他们所说的“数据流”反馈厂家,两天后得到厂家回复为变速箱无问题!

现在故障现象存在,4s店解决不了就出现推脱现象,说是我个人不良驾驶习惯导致。 但对此说法,我专门跑到郑州长马4s店检测,发现问题后郑州4S店联系厂家后得到回复说我的车在商丘已经检测过了,变速箱数据正常。但郑州4s的维修师傅表示此问题跟驾驶习惯没有关系!

但由于厂家不支持,也是不能维修!分析有可能与变速箱阀体有关!回到商丘后和商丘这边4s商议,是否可以把试驾车上的阀体调换上试一下,4s店拒绝,表示厂家说没问题他们不会拆,明明承认问题,却不给修,问题车让我每天开着心惊胆战,希望得到帮助。。

车主相关投诉
2018-08-12 00:25
最终结果
长安马自达回复:您好,据反馈客服已就您提出的问题进行了说明,如有任何疑问请随时拨打客服热线4008002777,客服将竭诚为您服务,谢谢。
投诉人打分
1分,满意
长安马自达数据统计:
投诉量1192
完成率为90%
回复率90%
满意度为77%
发表临时结果83
发表最终结果1102
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