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-2分
华晨宝马－宝马X3 车辆在4S店保养过后，传动轴、发动机缸盖、三元催化支架损坏
| 投诉人 | 孙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT254912(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-07-23 18:51:45 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 哈尔滨龙宝汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 160000 |
| 购车时间 | 2012-10-23 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人今年先后于1月、3月、5月、6月在该宝马4S店进行汽车保养服务，当时现场明确要求4S店对该车进行全面检查，并对有问题的零部件进行更换并保养，该店按照我的说法正常进行保养，保养完成后，我正常驾驶离开。但是在6月23号行驶过程中出现传动系统故障，经与4S店人员沟通，该人员告知我可以继续行驶直到4S店，但在途中，车辆瞬间熄火，不能启动。发生事故后，4S店人员以其仅是销售人员为由，仅出示维修报价单，拒绝分析车辆损坏原因，他表示，想知道故障原因，让消费者自己找机构去鉴定，4S店没有义务提供。
投诉：（1）该店在多次的保养过程中未进行认真的检查保养维护，导致我的车在后期出现传动系统故障，该店存在欺骗消费者的嫌疑；(2)该店更换的零部件为次品，该店存在以假乱真，以次充好的嫌疑；（3）消费者有权利知道车辆损坏原因，4S店有义务告知。我要求哈尔滨龙宝汽车销售服务有限公司对汽车进行全面免费检查，维修处理直至恢复完好并赔偿损失。
车主相关投诉
2017-08-01 13:53
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直按照客户的要求为车辆进行认真的常规保养，并在客户车辆故障之后，经销商在征询客户同意的情况下，为车辆安排了专业检修；目前双方就客户提出的问题仍在协商中，为提升客户满意度，经销商愿意为客户进行车辆的全面免费检查，并给予客户一定的维修优惠。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2017-08-02 10:17
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直按照客户的要求为车辆进行认真的常规保养，并在客户车辆故障之后，经销商在征询客户同意的情况下，为车辆安排了专业检修；目前双方就客户提出的问题仍在协商中，为提升客户满意度，经销商愿意为客户进行车辆的全面免费检查，并给予客户一定的维修优惠。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2017-08-07
1、车辆发生故障时，距离最近一次保养仅仅20天，车辆仅行驶4000公里，尚未达到下次保养周期，因此，发生故障后，我方要求4S店进行车辆故障原因分析，而不单单车辆损坏判断。经与4S店沟通，4S店仍然采取推诿事情的解决态度，仍然拒绝分析车辆损坏原因，还是之前的一套说辞，若是想要知道车辆损坏原因，需要客户自己找专业机构鉴定，他们无义务为客户做这些；
2、对于车辆损坏程度，4S店前后对于车辆损坏程度说法不一，三番五次更改。4S店开始承认机油泵有故障问题，是4S店的问题。机油泵行驶过程中机油泵停止，导致发动机内链条损坏断裂，但是他们却认为他们仅负责机油泵的问题，由于机油泵问题导致的连锁问题，他们无责任。而后，他们又说又说机油泵无故障，不需要维修。
3、客户需要的是完美放心的服务，只有找到问题的原因，才能彻底解决问题，若仅采取治标不治本的方法，下次问题还会复现，若是下次发生在高速公路上，后果不堪设想。针对4S店的这些行为，恳请宝马总部或者华晨宝马派专业技术团队，前来做车辆故障鉴定。
多次投诉列表
累计针对宝马(进口)-X3-2012款 xDrive28i 豪华型投诉共计5次
宝马(进口)数据统计:
投诉量613宗
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果106次
发表最终结果879次
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