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-2分
长城汽车-哈弗H2 发动机舱异响
哈弗H2
2017-07-15
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌哈弗
投诉编号QT254648(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-07-15 10:08:41
投诉地区
4S店名称北京长城塞弗汽车销售有限公司
里程数(KM)32500
购车时间2014-08-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

直行90--100的时速,轻踩油门加速状态,偶发性出现发动机舱咣当咣当的声音,持续几秒,自动消失。怀疑是涡轮部位,但不确定。给厂家反馈过,没能得到答复,4s店试不出异响,让再观察,不予处理。5月初开始至今,近30次联系厂家请求技术支持(提交的照片仅仅是7月与厂家的通话记录),厂家答应解决,但是未见行动,进店将近20次,无结果,了解到的情况是厂家没有提供技术支持。

这个问题近7千多公里出了6--7次,最近一次出现是在7月7号。技师明确告诉我,光听我描述,他们试不出来,又没有录音。因此没办法解决。我问有没有其他车主反应这个问题,他们告诉我有,但是每台车出现相同异响,原因不一定相同,因此没办法检查,除非能见到故障。他们告诉我有可能是因为加了92#的油,是油的问题。

追问下,曾有同车型类似故障,紧固机脚(发动机右悬挂)固定螺丝得到解决,但本车所有底盘螺丝都已紧固过,故障依旧偶发。并且车辆无明显抖动,异响出现时行驶路感无异常,因此基本可排除问题出现在底盘上。

另外,本车最初10000余公里,发动机舱可以说很静,大约在25000万公里以后,发动机舱哨声越来越响,甚至那种高频声往耳朵里钻让人很不舒服。经了解,是涡轮出现磨损,性能变差的缘故。

因此本投诉的诉求为:既然是保修期内,车辆出现问题,在服务站查不出问题的情况下,应该尝试更换相关部件继续观察,而不是保修期内查不出原因不给修。要求厂商尽快拿出解决方案指导4s店排除故障,而不是直接交给4s店“协调解决”。

2017-07-17 10:17
最终结果
关于客户反馈的问题,经服务商试车检查,未发现异响问题,因客户描述此问题不经常出现,建议使用中观察,出现问题第一时间联系服务商,服务商将及时落实处理。
2017-07-17 16:18
最终结果
长城汽车回复:关于客户反馈的问题,经服务商试车检查,未发现异响问题,因客户描述此问题不经常出现,建议使用中观察,出现问题第一时间联系服务商,服务商将及时落实处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-07-17
马上过保修期了,贵公司产品是过了保修期才能修吗?作为哈弗H2上市第一天订车,手中两辆长城汽车的忠实车主,你们公司就是这样对待的吗?
哈弗数据统计:
投诉量2666
完成率为99%
回复率99%
满意度为63%
发表临时结果51
发表最终结果3733
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