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-1分
长安福特-福克斯 对4S店态度无语了
长安福特福克斯三厢
2017-07-13
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT254590(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-07-13 18:56:57
投诉地区
4S店名称如皋福联
购车时间2014-11-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 长安福特-福克斯 4S店直接拆除了燃油泵滤网

我的车子尚在保修期内。车子出现发动机故障报警,着车后车后部有嗡嗡的异响,我于2017年4月24日将车送至如皋福联福特4S店,经店方检测属于燃油系统的问题,店方要拆卸油箱并清洗油箱以及相关管路等,并说可能是因为燃油比较脏导致堵塞,油箱拆下后,发现油箱内很干净,于是拆解燃油泵进行清洗,当燃油泵拆下后,店方并没有对燃油泵进行清洗,而是直接拆除了燃油泵里面的滤网。

我当时就感觉不对,因为厂家在该处设置了滤网,肯定是此处应该有,店方给出的解释是很多福克斯的车都有这毛病,他们都是如此处理的,他们认为没有问题。因为我不是专业人士,只是觉得如此处理不对劲却不知道该如何来驳斥对方。当时收取了油箱清洗的相关费用合计343元,出具了正式发票,在交车时我让店方在工单上备注了“燃油泵滤网已摘除”。回来后学习了一些汽车知识,发现原厂设置的滤网不可以随便拆除,不然以后会引起发动机的问题。

于是跟店方进行沟通,店方开始认为没有问题。后来我多次投诉至长安福特生产厂家,经厂家多次协调,店方与我进行了沟通,现在店方答应给我加装已拆除的原厂滤网,我要求店方退换所收取的清洗费用,理由是他们没有进行相应的清洗;因为我到4S店路程较远,来回要100公里左右,要求店方补贴我来回油费。

现在店方给我的答复是:公司不允许退还已收取的费用,理由是公司没有相应的财务制度,只允许员工个人出资对我进行补偿。我明确拒绝,理由是我去4S店处理故障,因为4S店专业,公司服务好,对我的车进行修理是公司行为而不是个人行为。店方没有答应。

事发至今已经一个月多了,感觉普通百姓维权好难好难,今天投诉至贵网站,恳请贵网站帮忙协调沟通,争取早日解决这件事!万分感谢!

上次投诉最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
4S店不厚道!
2017-07-17 14:18
最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
2017-07-17 16:21
最终结果
长安福特回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
投诉人打分
-1分,不满意
长安福特数据统计:
投诉量5100
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13292
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