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-2分
长安福特-翼虎 4S店2次未仔细检查故障导致故障扩大,必须承担责任
长安福特翼虎
2017-06-28
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT254137(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-06-28 15:30:44
投诉地区
4S店名称陕西幸福汽贸
里程数(KM)32600
购车时间2013-06-25
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

问题:

1,4月3日高速加油无力,车辆抖动,发动机故障灯常亮,进幸福4S店,技师电脑检测怀疑燃油品质,建议加满箱油观察。

2,5月4曰高速上又出现加油无力,抖动,故障灯常亮,5日进幸福4S店,技师电脑检测1缸失火,怀疑油品问题,建议加满箱油观察,期间低速没有影响,灯不亮,不抖动。

3,5月16日又出现高速加油无力,抖动,发动机故障灯常亮,16日进幸福4s店检测,检测结果1缸失火,查看点火线圈及火花塞,结果火花塞被烧熔,建议更换火花塞,换完火花塞技师目测缸压不平衡建议拆缸检查,此时故障灯人为不能清除掉,我们把车开出去试车,低速无影响,故障灯依然常亮,随后托车进店,拆缸,3缸拉缸。4s建议换长缸总成,但是4S未及时检测出故障导致故障扩大必须承担责任,负担部分维修费用。

和4S沟通数次,他们认为是我曾经未在4s换的火花塞未及时告知他们,认为2次判断油品有问题正确无误,坚决不予承担责任,我认为这两次故障症状只电脑检测并第2次电脑检测出1缸失火都没有给车辆再做任何检查,(咨询同城4s店及修理厂结论都是要检查点火线圈和火花塞),导致故障扩大。和厂家售后沟通数次,目前没有得到解决。

车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT254307
长安福特-翼虎 福特对消费者不负责任
2017-07-05 07:30
2017-07-03 13:28
最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
2017-07-04 17:05
最终结果
长安福特回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-07-05
已经和经销商沟通数次,没有结果。不知道经销商2次检查不出来故障却不承认自己有过失的底气从何而来?未在4S换的火花塞是2次检查不出来故障的原因?
车主
2017-07-05
厂家能不能站出来协调
车主
2017-07-05
对福特这种僵尸般回复表示抗议
长安福特数据统计:
投诉量5113
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果318
发表最终结果13305
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