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本人2017年2月18日在昌平区欧德宝店交买车定金5000元购买橙色EC180，在3月份公司到货两批次车均只有白色和蓝色，且销售顾问无法确定橙色、红色车的交付时间，故承诺退款，本人在3月12日到店提交定金单和身份证、银行卡信息，销售顾问姜xx在定金单上标注退款说明，并到楼上签字，告知我某领导不在，他办好后会将钱打到卡上。

在办好退款事宜，我在北汽天乐4S店购买EC180红色。截止6月，我们与姜xx保持电话和微信联系，告知继续等待。等待近三个月，我们感到4S店是故意拖延，故联系北汽售后服务电话、在12315平台投诉，要求帮助解决，6月15日，店内销售经理张xx电话告知我违约（在合同日期前退车）不予退车，6月23日昌平区工商局答复欧德宝店回复我方已购买比亚迪车，因我违约拒绝退车，调解失败，建议法律途径解决。

商家承诺退车证据：1.定金单上有姜xx标注的字据；2.和姜xx微信聊天记录告知继续等待；3.本次购车是和同事同行，三人预定三个车，两同事可作证；4.在电话中达成退车共识后，委托同事刘*在提车时代为办理，交定金是刷的同事刘*的卡，店内告知刘*需提供购车人即我的身份证和银行卡信息，同事刘*可证实此过程.

在6月18日我去店里和销售经理协商解决，张经理把办退款的销售顾问比作假交警开假罚单，不予认可，今日更是在工商部门介入后，撒谎说我们购买比亚迪车，这种不正面问题、不解决问题、毫无诚信的行为严重伤害消费者，对工商部门人员的撒谎，更是体现了对法律的不尊重，无道德底线。

恳请相关部门帮助我解决此事，谢谢。