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-2分
北京奔驰E260L装配的米其林轮胎不到一个月出现鼓包问题
返回主投诉:【奔驰多车系轮毂开裂】
| 投诉人 | 朱先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奔驰 |
| 投诉编号 | QT25384(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-02-16 07:02:16 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海东驰 康梧路 |
| 购车时间 | 2011-01-24 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人于2011年1月24日购买 E260L ，于2011年2月15日上牌时 SSSS店未给购置税申请表，本人及朋友以前前往该4S店取，到达后 本人去店内拿申请表，朋友在车边抽烟，抽烟时发现前右轮胎鼓包，4S店不负责，叫我找米其林公司索赔，可我车子是奔驰生产的，轮胎是奔驰公司向米其林买的 我怎么办，人家不给赔，
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2011-02-17 04:02
最终结果
北京奔驰回复：
收到投诉信息后，我们已第一时间向涉及的经销商传达了客户的信息及诉求，并要求经销商予以调查并妥善处理。
收到投诉信息后，我们已第一时间向涉及的经销商传达了客户的信息及诉求，并要求经销商予以调查并妥善处理。
2011-02-28 02:02
最终结果
北京奔驰第二次回复（2011-02-28）：
收到投诉信息后，我们又一次要求经销商和客户主动取得联系，予以解释，妥善处理。
北京奔驰第一次回复（2011-02-17）：
收到投诉信息后，我们已第一时间向涉及的经销商传达了客户的信息及诉求，并要求经销商予以调查并妥善处理。
收到投诉信息后，我们又一次要求经销商和客户主动取得联系，予以解释，妥善处理。
北京奔驰第一次回复（2011-02-17）：
收到投诉信息后，我们已第一时间向涉及的经销商传达了客户的信息及诉求，并要求经销商予以调查并妥善处理。
2011-02-28 04:02
最终结果
北京奔驰第三次回复(2011-02-28)：
经销商最新反馈：经销商已和客户进行了沟通，达成了共识，客户已接受了经销商的解释并自行更换了轮胎。
北京奔驰第二次回复（2011-02-28）：
收到投诉信息后，我们又一次要求经销商和客户主动取得联系，予以解释，妥善处理。
北京奔驰第一次回复（2011-02-17）：
收到投诉信息后，我们已第一时间向涉及的经销商传达了客户的信息及诉求，并要求经销商予以调查并妥善处理。
经销商最新反馈：经销商已和客户进行了沟通，达成了共识，客户已接受了经销商的解释并自行更换了轮胎。
北京奔驰第二次回复（2011-02-28）：
收到投诉信息后，我们又一次要求经销商和客户主动取得联系，予以解释，妥善处理。
北京奔驰第一次回复（2011-02-17）：
收到投诉信息后，我们已第一时间向涉及的经销商传达了客户的信息及诉求，并要求经销商予以调查并妥善处理。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2011-03-05
当经销商杨小姐2月28日下午打电话给我，我不是不听杨小姐的解释，其实杨都觉得好笑，我也实属无奈，毕竟我一个轮胎坏，奔驰能处理半个月时间，我想我等他们给我换 ，我还怕走在路上出事故，所以就自行更换了！其实杨小姐自己都觉得好笑。我们是谈的很开心，但不是共识，是我的无奈。
车主
2011-02-26
截止现在经销商未能与本人联系 ！难道客服只是用来敷衍客户的吗！
涉及【奔驰多车系轮毂开裂】的集体
北京奔驰数据统计:
投诉量1230宗
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果340次
发表最终结果1204次
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