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广汽传祺-传祺GA3S视界 广汽传祺的质量和售后让人痛心
广汽传祺GA3S视界
2017-05-25
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投诉人
先生
投诉品牌广汽传祺
投诉编号QT253169(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-05-25 22:10:27
投诉地区
4S店名称广园中路长佳店
里程数(KM)5600
购车时间2015-09-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2015年出于对爱国之情支持国产的心,在丰田威驰和广汽传祺ga3s两车之间,我选择了口碑很好的广汽传祺ga3s自动豪车ESP的车型,但是没想到的是一年半后的今天让我后悔和失望了。

早上冷车启动的时候我感觉我买的是一台拖拉机,发动机异响严重,响声难听到你想象不出来啊。后来开去4S店让他们检查,他们说是发动机顶杯问题要求更换顶杯,还说上次机油不是在他们4s店换的,所以车辆就等于脱保了,没保修了,更换配件要自费了,这就奇怪了,没在他们那里保养就不给保修了?但是我的车从买来我都一直很爱护,保养用的机油都是全合成机油,比他们4s店给我用的128元的机油好很多。这是4s店给的说法。这算被说过去了,我也没话说了。自费就自费吧,车还是要修的啊,心里总是很不爽。后来一问工时费用750元,顶杯33元一个,一共16个,就528元,还要两个什么鬼胶圈,加起来一共是1350元,我心想你大爷的,这就被坑了1千多了,没办法啊,车总是要修的啊,就同意了。

修啊修啊,配件换好了,可以提车了,我就开开心心的去4s店准备提车了,万万没想到配件是换了,但异响没有解决啊,反而比原来更响了,这是什么情况?我追问接车维修人,她说她不知道,后来请来了一个什么专业维修人员,他试了一下车,可能觉得是那么回事就说让我把车再留一下,他们再检查一下是什么问题,好吧,我只能答应了。

过了两天后我打电话去4s店问情况,他们就说可能是新换的配件要过一段磨合期就好了,我就奇怪了,新换的配件异响没解决,难道开一段时间就好了?这样的回复我是接受不了了,经过我们双方的沟通,4s店就说如果是我不接受的,他们只能反映到广汽传祺工厂去了,那好吧,我也只能等答复了。等啊等啊,等来的还是要我先付款提了车开一段时间后看什么情况再说。还说现在只能这样,没其他办法。这是什么情况,我钱花了,车没修好,而且就一个选择,就是没修好也要把车拿回去,还没办法了,说我没在4s店保养,1350元让我自费,我顶着心里的不舒服就答应了,现在给我的答案就这样。我也没办法了,只好先把车拿回来开一段时间看吧!

第二天我准备开车出门了,钥匙一打,吓我一跳,那发动机声音比开了四五年的大货车声音还响,吓得我马上关闭发动机,4s店把我车修成这样也好意思叫我把车拿回来,不修还好,一修更严重了,当时感觉自己被坑。本来车还在保修期内不应该自己花钱修的车,自己也花了,但是车越修越坏,我当时就打电话给4s店,他们还说这是正常的,开一段时间会好的,就是不给我解决,我真无语了,后来我打了广汽传祺工厂的服务电话进行投诉,把情况说了,工厂就让我等答复,我也就只能等了。

第二天我就接到4s店的电话,说让我把车开回去给他们进一步检查,后来我就把车又开回4s店了,他们检查了两天,给我来了一个电话就说我的车比较严重,叫我到4s店他们当面和我说,我到了4s店他们一个姓王的经理就和我说,我的车是什么问题需要更换的配件和维修费用了,他说我的车发动机要大修,要把发动机全部拆开,发动机上面一大部分的东西(请看下图清单)都要换掉,费用高达16893元,我的天啊!我的车才开了一年半啊,这是什么情况啊,我一听这维修费我都懵了,这是什么意思啊?一年半的车就要大修啊,人家开了十年的车也没听说要大修发动机啊。我这一年半的车啊!传祺你坑我呢?而且费用还是要我自费。我买的车一年半还在保质期内你就给我来一个发动机大修,如果换成任何一个人谁会接受这质量的车?你拆我发动机大修我先不说,费用还有我自费,请问传祺汽车4s店的人员哪来的勇气啊!说好的汽车三包去哪了?

买车的时候说的那么好听,现在车有问题了就给我来这一套。还说问题就这样,修不修随便我。就这样你们传祺对得起我们消费者吗?这就是广汽传祺对待我们这些支持者的态度和方式吗?我们消费者相信和支持你们这个转形国产品牌是对你们的信任,你就这样回报和对待我们?心酸啊!失望啊!

2017-07-31 11:49
最终结果
广汽传祺回复:已处理解决
投诉人打分
1分,满意
广汽传祺数据统计:
投诉量2301
完成率为95%
回复率52%
满意度为60%
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发表最终结果2658
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