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上汽大众-朗逸 发动机有异响,换新发动机后仍有异响
上汽大众朗逸
2017-05-24
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT253122(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-05-24 09:52:42
投诉地区
4S店名称深圳科发上汽大众
里程数(KM)3084
购车时间2017-01-10
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2017年1月9日从科发公司购得2015款1.6L朗逸自动舒适版轿车一辆,行驶2900公里时发动机异响严重,类似敲缸的声音,购买不到半年的大众朗逸轿车,出现了发动机异响的故障,作为消费者是无法接受的。经过多次协商,上汽大众和科发公司同意换发动机秃机。

5月1日,因为异响问题对发动机进行了更换,装好发动机检测后,原地怠速磨合了4个小时。不管怠速还是正常行驶时本车缸体内发出咣咣咣的声音,就是坐到驾驶室里封闭车门都能听到咣咣的声音像敲缸的声音,且进出气口有哧哧哧的声音。异响依然没解决。多次拿同型号的商品车对比,任何一台车都没有本车的这个声音。本以为换了新发动机后这种声音会根除,谁知道还是伴随本车,经过多次的拆装卸后,升档降档顿挫感严重。行驶时刹车也有尖锐的异响了。   

5月8号科发公司售后刘总监带来上汽大众厂家工程师及售后、华南区销售经理。短短几分钟在现场听了发动机声音。没有任何设备做辅助辨别,就说发动机没有问题,那请问这咣咣的声音为什么其他车辆没有?你是专家,技术师,这样的车辆让们换一个又一个发动机还是有异响,是缺陷,还是质量问题你应该去找朗逸发动机异响问题,不是去欺骗,蒙骗消费者,该正视的问题就要积极去面对解决,而不是为了维护上汽大众声誉而极力去遮丑遮羞的作法!  

上汽大众,科发公司在对故障车辆做出具体的检测方案之前,是不是先检查明具体的故障原因搞清实际情况,异响是哪里发出来的,而不是一出现故障就束手无策,逃避问题,至今一台车反复出现同一个故障,换也换了,拆也拆了,仍解决不了,提出直接更换新车的要求也就在情理之中了。   

此等问题已对整车造成安全隐患,用车安全无法得到保障。

2018-04-08 15:09
最终结果
上汽大众回复:总部安排技术工程师现场检查,未发现车辆故障。用户不认同。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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