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-2分
海马郑州-海马M6 2保要求换波箱油
| 投诉人 | 颜先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 海马 |
| 投诉编号 | QT253095(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-05-23 14:25:51 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 深圳通利华龙华销售服务店 |
| 里程数(KM) | 18000 |
| 购车时间 | 2015-11-27 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
海马汽车4S店要求在2保的时候就需要换变速箱油，价格还比较贵（客服人员说你不换也可以，但我问了一句不换保养期内变速箱出问题保不保，4s店答复为不保）。
试问一辆新车2保的时候才7500公里，时间不足一年，而变速箱油一般更换周期为2年或4万公里，为什么要要求在这个时候就换变速箱油。变速箱油作为一个消耗品，这么短周期就需要换为什么不提供免费换的政策（就和发动机油一样）。
这么早要求换是出厂的时候里面加的变速箱油质量不合格？厂家或许可以解释这是因为库存时间、或者有磨合的原因，那为什么机油可以得到一次免费换的机油，这个为什么不能？
车主相关投诉
2017-05-31 13:46
最终结果
尊敬的客户您好，由于为了更好地养护变速箱，保证变速箱的正常良好性能，厂家规定的是2保时需要更换手动变速箱油，产品质量保证书里也写的很明确，还请客户理解。如客户您有不理解的地方，建议您咨询当地经销商或者拨打厂家服务热线：400-045-9898，我们将竭诚为您服务!
2017-05-31 18:29
最终结果
海马郑州回复：尊敬的客户您好，由于为了更好地养护变速箱，保证变速箱的正常良好性能，厂家规定的是2保时需要更换手动变速箱油，产品质量保证书里也写的很明确，还请客户理解。如客户您有不理解的地方，建议您咨询当地经销商或者拨打厂家服务热线：400-045-9898，我们将竭诚为您服务!
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2017-05-31
我的车是自动档，在2保的时候就要求换变速箱油了，不是手动档
多次投诉列表
累计针对海马-M6-2015款 1.5T CVT睿FUN型投诉共计2次
海马数据统计:
投诉量1235宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果13次
发表最终结果2007次
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